O jogador da Alemanha havia solicitado um saque antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações comunicou-se ao jogador sobre o atraso, explicando que os tempos de processamento poderiam variar e seriam afetados pela verificação KYC. Após o período de espera recomendado, o jogador confirmou que nenhum progresso havia sido feito, levando ao encerramento do caso a seu pedido. A equipe lamentou não poder ajudar mais nesse caso.
Immerion Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 500 $
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoO cassino afirma constantemente que minha sessão está sob análise do provedor. Já faz 14 dias. Nada acontece. Apenas respostas automáticas no chat. Eles nunca me pagarão. Nenhum KYC foi feito, nunca solicitei nada deles. Finalmente quero meu dinheiro, mas eles atrasam de propósito. Por que o cassino tem uma classificação tão alta se é obviamente um cassino fraudulento? Estou frustrado, a pior experiência de todas e enganado pela classificação do CasinoGurus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro Debonaire93,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro Debonaire93,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá Nick,
Infelizmente, não há novidades, e continuo recebendo a mesma resposta automática do suporte, informando que o problema está sendo analisado. Acho que isso é apenas uma tentativa de protelar, porque eles não querem pagar. Além disso, não tenho a opção de verificar meu nome via KYC. Se isso acontecer, vou finalmente perder a paciência.
Atenciosamente
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoO caso pode ser encerrado. O cassino não me permitiu encerrar minha conta durante a investigação e só a reabriu após o pagamento dos fundos. Agora tudo está perdido. Espero sinceramente que a avaliação deste cassino seja revisada. O CasinoGuru está mentindo descaradamente, e as avaliações são claramente fraudadas. Não há outra explicação.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoRejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Traduzido automaticamente:
