Immerion Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Já pedi ao cassino para encerrar minha conta mais de 10 vezes. Eles ignoram a maioria dos meus pedidos. Já fui subornado com bônus sem depósito se eu mantivesse a conta aberta. Também descobri que eles não aceitam jogadores do Texas. Sou do Texas e eles me roubaram mais de US$ 15.000 em depósitos. Eles roubam o ar que respiram, aqueles que possuem e trabalham para este site de jogos.

Caro swd4494123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Primeiro, a conta foi aberta ilegalmente. Eles nunca deveriam ter aberto a conta para alguém do Texas. Quero que ela seja fechada para que nenhum outro depósito possa ser feito.

Segundo, estou gastando muito dinheiro e os informei disso. É por isso que quero que minha conta seja encerrada. Pessoas como eu, que gastam demais, são uma mina de ouro para esses cassinos que continuam tirando dinheiro de pessoas com deficiências no jogo.

Tentei lhe enviar cópias dos e-mails, mas seu endereço de e-mail não está listado completamente acima.

Infelizmente, nós do Casino.Guru não podemos ajudar com reclamações relacionadas a regulamentos de licenciamento e políticas legais. Embora entendamos sua frustração em relação à possibilidade de jogar mesmo estando localizados no Texas, não estamos em posição de intervir em tais questões. Como um banco de dados independente de cassinos online, nosso papel é mediar disputas entre jogadores e cassinos, mas não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade de suas operações.

Em relação à possibilidade de reembolso, só podemos atender a solicitações de reembolso nos casos em que o jogador tenha mencionado explicitamente o vício em jogos de azar ou solicitado a autoexclusão por esse motivo — e o cassino não tenha agido adequadamente. Se o vício em jogos de azar não foi mencionado na sua solicitação de encerramento de conta, infelizmente não podemos ajudar com o reembolso dos seus depósitos perdidos.

Dito isso, se você está enfrentando dificuldades com jogos de azar e gostaria de enviar uma solicitação de autoexclusão adequada ao cassino, teremos prazer em ajudá-lo a redigir uma. Por favor, nos informe como você gostaria de proceder.

Obrigado!

Cancele esta solicitação e encerre a reclamação.

Rejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.