Imperial Wins Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Depositei mais de US$ 25 mil nas últimas semanas, ganhei US$ 11.250 e tentei sacar. Esqueci de mencionar que me tornaram VIP Platinum (quem não gostaria?), o que significa que meu pagamento será mais rápido (tudo mentira).

Eles pediram mais documentos para concluir o saque. Prometeram que meu dinheiro estava a caminho (e eu já tinha tudo documentado). Pediram novamente comprovantes de renda, que eu forneci, mas parece que usam essa tática de comprovar renda como arma para frustrar os jogadores e levá-los a serem agressivos, para depois dizerem que meu comportamento foi inadequado. Cuidado, pessoal! Não joguem aqui, pelo bem da sua sanidade mental. Este lugar deveria ter sua licença cassada, ponto final.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Imperial Wins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais documentos você forneceu para comprovar a origem dos seus fundos?
• Poderia explicar com suas próprias palavras qual a origem dos seus fundos? (emprego, investimento, etc.)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação e as respostas que recebeu às suas perguntas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas

Compartilhei com eles um documento do governo que comprova que recebi um prêmio inesperado de US$ 90 mil.

Eu também enviei a eles os documentos de registro e a nota de venda de um carro que vendi por US$ 10.000, juntamente com o anúncio. Também enviei capturas de tela de ganhos de outro cassino. Enviarei o restante para o seu e-mail. Obrigado pela ajuda.

Depositei aproximadamente US$ 25 mil nas últimas semanas e também consegui um bônus VIP Platinum (que pena!), um pequeno ganho de US$ 11.250. Cliquei em "Sacar" e os jogos começaram. Até então, a gerente VIP estava me contatando constantemente, dia e noite, mas assim que cliquei em "Sacar", ela desapareceu. Então, comecei a usar o chat ao vivo e as informações eram contraditórias. Finalmente, fui informado por Dave, o atendente do suporte (veja a captura de tela), que meu saque havia sido aprovado.

Recebi um e-mail me parabenizando e dizendo que meu saque deveria cair na minha conta em breve (veja a captura de tela). Logo em seguida, recebi outro e-mail pedindo comprovante de titularidade da conta, uma selfie minha segurando meu documento de identidade e um extrato bancário (o que é justo). Enviei esses documentos e, três dias depois, recebi outro e-mail informando que minha conta estava liberada e que o saque estava sendo processado. Depois, recebi mais um e-mail pedindo comprovantes de renda. Enviei um documento do governo comprovando que recebi um pagamento de US$ 90.000. Eles simplesmente me ignoraram por dois dias. Enviei uma carta de cobrança (que eles não gostaram) e eles responderam com uma carta ameaçadora de notificação extrajudicial, exigindo documentos e justificativas para dez transações em meu extrato. Três delas eram de valores altos, mas as outras sete eram de familiares e amigos me pagando dívidas na segunda-feira ou dividindo a conta do jantar. Como posso obter esses documentos? Eles escreveram seus termos e condições para esmagar as pessoas, mas em breve encontrarão adversários à altura: são os Grubz.

Desde então, recebi um e-mail informando que os documentos comprovativos de rendimentos foram aceites e o pagamento foi processado. Esperei mais 4 dias e agora dizem que o pagamento foi rejeitado por um fornecedor de pagamentos (não o meu). Dizem também que a minha conta está novamente em análise. Na verdade, posso ganhar 25 mil dólares, em vez dos 11.250 dólares. Estava a pensar em contestar os depósitos junto do meu banco e recuperar o meu prejuízo total. Bem, não é total porque também fiz depósitos de alguns milhares de dólares através de criptomoedas.

Obrigado pela ajuda, Casino Ghuru! Sua equipe é incrível!!!

Agradecemos sua paciência e a atualização sobre a situação.

Não recomendamos que você conteste seus depósitos nesta situação, pois isso pode afetá-lo negativamente em outros cassinos online no futuro, e parece que o cassino pretende processar seu pagamento. Além disso, reservamo-nos o direito de não dar seguimento a reclamações nos casos em que os jogadores contestaram ou ameaçaram contestar seus depósitos por meio de estorno ou processo similar.

Por favor, encaminhe a comunicação mais recente entre você e o cassino referente aos motivos pelos quais seus pagamentos foram estornados e quaisquer soluções que o cassino tenha sugerido.

Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.