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CasaReclamaçõesImpressario Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à redução do saldo.

Impressario Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à redução do saldo.

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Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

1d 20h 58m 37s

Impressario Casino
Índice de Segurança:Casino Recente

Resumo do caso

Tradução

O jogador da África do Sul está enfrentando problemas para sacar seus fundos após seu saldo ter sido injustamente reduzido pelo sistema do cassino, apesar de cumprir os requisitos de aposta. Ele contesta a interpretação dos termos pelo cassino, acreditando ter o direito de sacar seu saldo total de US$ 300.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução

Depositei US$ 100, recebi um bônus de US$ 100 e, após concluir os requisitos de apostas, meu saldo foi reduzido de US$ 1.650 para US$ 300 automaticamente pelo sistema. Após enviar uma solicitação de saque, meu saldo foi reduzido novamente para US$ 200. Acredito que isso seja injusto. O cassino afirma que o ganho máximo de um bônus é de US$ 300, mas o valor máximo que pode ser sacado é de US$ 200. Estou abrindo esta disputa porque acredito que o cassino está interpretando mal seus próprios termos e condições e que eu deveria poder sacar meu saldo de US$ 300.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Impressario Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você concluiu a verificação da conta no cassino recentemente ou no passado?
  • Como você ficou sabendo do valor máximo de saque? A regra foi comunicada a você por chat ou e-mail?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema ou qualquer outra evidência do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução

Concluí a verificação da conta. Descobri o valor máximo sacável nos termos do bônus aqui: https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw. Antes, dizia "Ganhos máximos" e não "Valor máximo sacável". O cassino deve ter editado isso desde então. Encaminharei os e-mails correspondentes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Verifiquei a promoção e as regras são as seguintes:

Valor máximo de saque da promoção: 200 euros (ou o equivalente em qualquer outra moeda).

  • Você já aceitou este ou um bônus semelhante no cassino anteriormente?
  • Existe alguma evidência de que as regras do bônus foram alteradas depois que você o ativou?

Por favor, me avise.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Sim, eu já aceitei esse bônus antes. Não tenho provas de que o cassino alterou os termos, mas espero que eles admitam.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pela sua resposta.

Observe que, nos casos em que os termos e condições do bônus forem alterados após a aceitação do bônus, exigiremos comprovação dessa alteração.

Se você tiver conhecimento de casos em que aceitou o mesmo bônus e o valor do saque foi diferente, por favor, forneça um exemplo acompanhado de evidências.

Aguardo sua resposta.

Meu e-mail é [email protected]



Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Houve uma situação em que os termos do bônus me permitiram sacar cinco vezes o valor depositado, utilizando o mesmo bônus, como mostra esta captura de tela:

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
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Caro bim900129

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá bim900129,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Impressario Casino para participar da conversa.



Prezado Empresário Casino,

Poderia, por favor, esclarecer a situação? Além disso, poderia confirmar se o valor máximo de saque da promoção "WAGER SAWING" sempre foi de 200 euros (ou o equivalente em outras moedas), ou se houve alguma alteração recente? O jogador indicou que conseguiu sacar um valor significativamente maior com o mesmo bônus.

Caso haja algum fator que afete esta situação e que não possa ser divulgado publicamente, por favor, encaminhe-o para mim através do endereço: [email protected]

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
Tradução

Prezado Guru de Cassinos,


O Cassino Impressario jamais altera seus Termos e Condições da noite para o dia; simplesmente não faz parte da nossa essência. Transparência e justiça são valores fundamentais para nós.

O valor máximo de saque para esta promoção sempre foi de USD 200. Você também pode conferir isso no documento anexo: trata-se de uma captura de tela do e-mail que enviamos aos jogadores há sete meses. Durante todo esse período, o limite de saque permaneceu o mesmo.

ned o mesmo.

O valor x5 mostrado em uma das capturas de tela do jogador se refere a um bônus diferente e não a esta promoção específica.

Agradecemos muito a sua compreensão. Se houver algo mais que possamos esclarecer, estamos à disposição para ajudar.


A Equipe do Cassino Impressario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Prezada Equipe do Cassino Impressario,

Agradeço sua resposta e o esclarecimento.



Prezado bim900129,

Você poderia me informar se a situação agora está esclarecida para você?

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Público
Público
há 2 semanas
Tradução

O cassino ainda não me explicou por que meu saldo caiu para US$ 300 depois que completei meus requisitos de aposta e, em seguida, caiu novamente para US$ 200 depois que verifiquei meu saque. Não faz sentido.

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Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Prezado CasinoGuru,


Veja nossa resposta abaixo:


1. O jogador escreve: "Houve uma situação em que os termos do bônus me permitiram sacar cinco vezes o valor depositado, pelo mesmo bônus, como mostrado nesta captura de tela".


Nossa equipe de pagamentos responde: Isso está incorreto. O saque aprovado em 23 de setembro, no valor de USD 1000, não se referia ao "mesmo bônus" (o "Requisito de Aposta"), mas sim ao bônus de boas-vindas de 100% até USD 1000.


2. O jogador escreve: "O cassino ainda não me explicou por que meu saldo caiu para US$ 300 depois que completei meus requisitos de aposta e, em seguida, caiu novamente para US$ 200 depois que verifiquei meu saque. Não faz sentido."


Nossa equipe de pagamentos respondeu: O jogador depositou USD 100 e recebeu o bônus de ID 4412175, um BÔNUS DE 100% ATÉ USD 200 COM REQUISITO DE APOSTA DE 15X. Grandes ganhos foram obtidos na rodada relax.30764770279 - USD 1249,8 enquanto o bônus 4412175 ainda estava ativo . Assim que o bônus foi concluído, o sistema o ajustou automaticamente para USD 300. Vale ressaltar que o bônus deveria ter sido ajustado para USD 200, mas houve um erro na configuração do bônus, que foi corrigido quase imediatamente.


O fato de o bônus da Wager Saw ter um limite máximo de saque de USD 200 fica evidente em nossa resposta anterior.


Obrigado,


A Equipe do Cassino Impressario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Obrigado pelo esclarecimento, Equipe do Cassino Impressario.


Prezado bim900129,

Acredito que a explicação da equipe do Impressario seja bastante clara. O saque máximo do "WAGER SAWING" era e continua sendo de 200 euros (ou o equivalente em outras moedas), e a equipe do cassino ajustou seus ganhos excedentes a esse limite, de acordo com as regras que você aceitou ao solicitar o bônus.

Por favor, me avise se posso considerar este caso esclarecido/resolvido ou se você precisar de ajuda com mais alguma coisa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução
Caro(a) bim900129,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

bim900129 tem 1d 20h 58m 37s dia(s) para responder

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