Avaliação Impressario Casino

O jogador do Chipre havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O atraso no processamento do saque foi explicado como possivelmente devido à verificação KYC incompleta ou ao grande volume de solicitações de saque, o que poderia levar até 14 dias. O jogador foi aconselhado a ter paciência e cooperar com o cassino durante esse período. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com seus ganhos de bônus. O cassino insistiu que ele havia aceitado um bônus com um limite máximo de saque de €200. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador, após ele próprio consultar as regras e expressar preocupação com a justiça da estrutura do bônus. A Equipe de Reclamações reconheceu o feedback do jogador em relação às regras do bônus.

O jogador da África do Sul enfrentou problemas para sacar seus fundos depois que seu saldo foi reduzido injustamente pelo sistema do cassino, apesar de ter cumprido os requisitos de aposta. Ele contestou a interpretação dos termos feita pelo cassino, acreditando ter direito a sacar seu saldo total de US$ 300. A Equipe de Reclamações esclareceu que o saque máximo para a promoção havia sido definido em € 200 e que o cassino ajustou seus ganhos de acordo com as regras. Devido à falta de resposta do jogador após esse esclarecimento, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

A jogadora da Nova Zelândia enfrentou dificuldades com sua conta no cassino Impressario, após ter solicitado um saque de NZ$ 600 em 16 de outubro. Ela encontrou problemas com os documentos de verificação e links de expiração, resultando em respostas repetitivas do atendimento ao cliente. Embora tenha sido informada de que sua conta estava verificada, ela ainda aguardava a verificação do cartão. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora, o que levou à rejeição da reclamação.

A jogadora da Suíça enfrentou dificuldades para sacar € 200 do Impressario Casino devido a problemas contínuos de verificação KYC. Apesar de vários envios e confirmações do sistema KYC, ela continuou a receber solicitações de verificação adicional, o que a levou a registrar uma reclamação. O problema foi resolvido quando sua conta foi finalmente verificada e o saque foi processado com sucesso. Além disso, ela recebeu um bônus de € 33 do cassino como compensação pelo inconveniente causado. A Equipe de Reclamações encerrou o caso como resolvido, confirmando que a jogadora poderia buscar assistência adicional, se necessário.

O jogador da Bulgária fez um depósito de US$ 25, ganhou US$ 230, mas teve seu saque rejeitado devido a supostas violações dos termos do bônus, incluindo uma aposta de US$ 40 e a participação em um jogo restrito. Ele alegou que o cassino não o havia alertado sobre essas restrições, o que levou a práticas enganosas. O jogador buscou a restituição de seus ganhos ou uma compensação justa. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que a compra de um recurso de bônus constituía uma violação dos termos do bônus, o que levou à rejeição da reclamação por ser injustificada.

A jogadora do México teve seus ganhos de € 812,00 anulados pelo cassino, que apenas reembolsou seu depósito inicial, sem fornecer razões claras para a violação dos Termos e Condições. Este havia sido seu primeiro depósito e ganho desde o cadastro. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Comissão de Jogos de Kahnawake para obter mais assistência.

O jogador da Bélgica depositou 2500 EUR via transferência bancária instantânea, mas devido a uma conexão perdida, ele não tinha certeza se a transação tinha sido bem-sucedida. Após confirmar que o dinheiro tinha sido deduzido de sua conta bancária e fornecer um extrato da transação para a equipe de suporte, ele ainda não tinha recebido um reembolso ou crédito em sua conta do cassino. O problema foi resolvido aconselhando-o a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, pois o cassino não conseguiu ajudar mais sem sua resposta. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

O jogador de Hamburgo aproveitou um bônus de 100 por cento e atendeu aos requisitos de apostas, resultando em ganhos de 1.067 euros. No entanto, o cassino reduziu automaticamente o pagamento para 100 euros, confiscando 967 euros de seus ganhos.