Impressario Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei €20 no sábado, 8/11, mas o depósito só chegou à minha conta na segunda-feira, 10/11, e notei que um bônus de boas-vindas de 100% havia sido adicionado ao valor, o qual precisava ser apostado 40 vezes, mesmo eu não tendo aceitado nenhum bônus.

Bem, pensei em deixar para lá e comecei a jogar. Quando o requisito de aposta de 40x começou a ser cumprido, meu saldo era de cerca de €400, mas assim que o requisito foi atingido, o cassino retirou €200 da minha conta.

Perguntei o motivo e a explicação foi que eu supostamente havia aceitado um bônus cujo saque máximo era de €200. Eu não aceitei. Não há limite máximo de saque no bônus de boas-vindas. O cassino oferece um bônus incrível às segundas-feiras, onde você pode depositar até €1000 e receber um bônus de 100%, mas o saque máximo é de €200???

E o suporte por chat alegou que eu havia aceitado o bônus. Claro que não fiz isso, é impossível, pois o cassino aceita o bônus ao mesmo tempo que o depósito, e eu já havia feito o depósito no sábado.

Alguém no cassino adicionou aquele bônus idiota de segunda-feira?

Como pode haver um bônus com um saque máximo de €200 e um depósito máximo de €1000? É pura armadilha .

Bônus encontrado nas regras de bônus do site

2.3. Bônus de Apostas de Segunda-feira

Eu nunca deposito nada no cassino às segundas-feiras e mesmo assim eles usam essas regras de bônus para ficar com meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Impressario. Verifiquei o site e os dois bônus aos quais você se refere em sua publicação:

https://impressariocasino.com/en/promotions/welcome-bonus

O Bônus de Boas-Vindas está sujeito a um limite máximo de saque de dez vezes (x10) o valor do bônus . O valor máximo de saque dos ganhos das Rodadas Grátis é de EUR 100, USD 100, CAD 150, AUD 150, NZD 150 e ZAR 2000.

https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw

O Bônus de Apostas é um bônus onde os jogadores recebem um bônus de 100% até 100 euros (ou o equivalente em qualquer outra moeda).

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta de jogador e pode verificar qual bônus você aceitou e utilizou?
• Você acredita que o cassino aplicou algum limite de saque incorretamente? Com base em que informações?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Oi.

Sim, consigo entrar no cassino. E pode encerrar esta reclamação, eu mesmo encontrei essas regras agora.

O suporte ao cliente via chat mencionou um bônus diferente do que eu tinha, e é por isso que estou confuso.

O cassino tem uma regra de saque máximo para quase todos os bônus, o que parece realmente injusto. Portanto, não me importo que esta reclamação seja encerrada, mas seria bom mencionar essa regra injusta nos bônus e desvantagens do cassino, para que não seja uma surpresa se alguém ganhar um jackpot de um milhão de euros com um bônus de boas-vindas e o cassino pagar apenas €200.

Obrigado pela sua resposta.

Encerramos esta reclamação conforme o pedido expresso do jogador.

Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.