Instant Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, esperei 5 dias por um saque e, em 6 de outubro de 2025, minha conta foi desativada sem motivo. Eu havia solicitado um saque de €1.000, mas minha conta tinha muito mais. Garantiram-me que tudo seria creditado, mas no dia seguinte aconteceu. Não quero revelar nenhuma informação, cassino, não recebi nenhum SAQUE ou mesmo um DEPÓSITO em minha conta.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Instant Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você joga no cassino?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você passou na verificação da conta no cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Joguei lá por cerca de uma semana. Apenas em caça-níqueis, principalmente na Pragmatic Games. Não usei nenhum bônus. Sim, concluí a verificação com sucesso.

Aqui estão os e-mails deles, a conta foi criada em 29.09. Concluíram o KYC por volta de 04.10 e foram banidos em 06.10.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ), que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Instant Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Olá nwkk3,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Instant Casino para participar da conversa.

Caro Instant Casino,

Gostaria de obter detalhes, incluindo qualquer documentação comprobatória, sobre a conduta do jogador que levou à sua decisão de encerrar a conta do jogador e confiscar os fundos. Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as diretamente para mim em [email protected] ou via Teams.

Olá,

Após a conclusão da investigação, decidimos devolver o valor confiscado e reabrir a conta do usuário. Os bônus permanecerão bloqueados devido a uma decisão comercial.

Atenciosamente,

Equipe do Instant Casino

Tomas e Michal agradecem a vossa ajuda e cooperação

Cassino Instantâneo - Obrigado pela resposta rápida e por tomar uma decisão honesta, se o pagamento for bem-sucedido, espero que sua classificação suba

Então na conta tinha 2737€ e está na fila para saque

Prezada equipe do Instant Casino,

Obrigado por reconsiderar a situação. Respeito seu direito de interromper a oferta de bônus ao jogador, conforme suas regras.

Caro nwkk3,

Fico feliz em saber que a situação melhorou e que você está prestes a receber seus ganhos. Por favor, avise-me assim que recebê-los com sucesso para que eu possa dar continuidade ao encerramento do seu caso.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro nwkk3,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino