O jogador holandês teve sua conta bloqueada durante uma tentativa de saque. Após o cassino abrir uma nova plataforma, o jogador recuperou o acesso, mas descobriu que seus fundos haviam desaparecido. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema, mas concluiu que não tinha a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas, o que levou ao encerramento da reclamação. Lamentaram não poder ajudar mais, mas incentivaram o jogador a entrar em contato para futuras questões.
Instant Casino - A conta do jogador foi encerrada e o dinheiro desapareceu.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 500 €
Instant Casino
Índice de Segurança 0.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoQuando eu quis sacar o dinheiro, eles bloquearam minha conta e agora que abriram um novo cassino, posso entrar novamente, mas de repente o dinheiro desapareceu.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar qual cassino fechou sua conta e confiscou seus ganhos?
Você conseguiu acessar o mesmo site do cassino e sua conta anterior foi reaberta ou você criou uma nova conta no mesmo cassino?
Preciso de mais informações sobre o seu problema. Você poderia explicar melhor?
Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
o cassino do qual estou falando é o cassino instantâneo.
Eles abriram um cassino novo e melhor e eu consigo fazer login, mas no outro não consigo
e não criou outra conta.
atenciosamente,
joris
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela informação.
Você poderia especificar por que sua conta no antigo cassino foi bloqueada? Além disso, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta para veronika.f@casino.guru .
Além disso, você concluiu o processo completo de verificação KYC no antigo cassino?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, realmente não sei por que bloquearam minha conta.
Vou te enviar um e-mail com o que o cassino me enviou
Eu não completei o KYC porque eles nunca me pediram para fazer isso
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Público
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há 10 meses
TraduçãoGostaria apenas de entrar em contato e perguntar se você já me enviou algum e-mail. Ainda não recebi nada seu. Por favor, verifique se você usou o endereço de e-mail correto: veronika.f@casino.guru ?
Se você já enviou a mensagem, é possível que ela não tenha sido enviada, então sinta-se à vontade para reenviá-la. Muito obrigado pela sua colaboração.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoBoa noite
eu reenviei agora para você
deixa eu dar uma minuta
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Público
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há 9 meses
TraduçãoVocê poderia me enviar uma captura de tela do e-mail que você enviou, certificando-se de que tanto o seu endereço de e-mail quanto o meu estejam visíveis na imagem? Ainda não recebi nada de você, então gostaria de verificar se foi enviado corretamente.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoEu te enviei um novo e-mail
Eu cometi um erro de contagem ao digitar
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Que tipos de jogos você jogava na sua conta antiga antes de ela ser bloqueada? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fazia apostas em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
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Público
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há 9 meses
TraduçãoEu joguei apostas esportivas sem bônus
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Público
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há 9 meses
TraduçãoAgradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Por favor, entenda que, se sua conta foi bloqueada e você apenas fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente
Verônica
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