Instant Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Depositei 33 euros em criptomoedas e ganhei cerca de 2900 euros. Primeiro, pedi para alterar meu nome porque meu amigo estava jogando. Ele seguiu todos os passos indicados e, depois de fazer a verificação, meu amigo também a realizou. Recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada.

Toda vez que pergunto por que eles enviam o mesmo e-mail com a mesma mensagem, eles pedem para ler os termos.

Por favor, ajude

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jogador

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Entendi corretamente que você e seu amigo têm uma conta no Instant Casino? Vocês dois estavam usando a mesma conta?

Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, eu e meu amigo estávamos usando a mesma conta. Mas eu não joguei muito tempo nessa conta e meu amigo depositou 33 euros em criptomoedas e ganhou cerca de 2900 euros. Ele pediu para mudar o nome, o que não foi problema, ele enviou tudo o que precisavam e depois fez o KYC (Conheça Seu Cliente). Uma hora depois, eles enviaram um e-mail informando que a conta estava encerrada e não havia possibilidade de discussão.

Ganhei o dinheiro com uma compra bônus no Sweet Bonanza 1000.

O cassino agora está me ignorando.

Agradecemos sua resposta. Lamentamos, mas não poderemos ajudá-lo(a) mais neste caso.

Note que é estritamente contra os termos e condições do cassino que duas pessoas operem a mesma conta, e o cassino tem o direito de confiscar os ganhos nesses casos.

Essa regra também está claramente estipulada nos termos e condições do cassino:

3.4 Podemos limitar a criação de contas Instantcasino.com a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, endereço IP, método de pagamento, contas de carteira eletrônica vinculadas, dispositivo móvel, computador e/ou instância de download do aplicativo. Em nenhuma circunstância seremos obrigados a contornar ou remover essas restrições, mas podemos considerar qualquer solicitação justificada nesse sentido, caso a caso. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência.

Se você quiser saber mais sobre as responsabilidades dos jogadores que utilizam cassinos online, recomendo que leia nosso artigo aqui:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

Conforme nossas políticas, estamos encerrando esta reclamação. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião e agradeço a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila