O jogador, residente na Holanda, enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do Instant Casino devido a uma solicitação de documentação referente aos cartões virtuais temporários Klarna, que ele não conseguiu fornecer. Apesar de ter enviado um extrato bancário oficial e uma captura de tela do perfil da Klarna, o cassino continuou enviando respostas automáticas solicitando informações inexistentes. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, retomando o contato.
Instant Casino - A desistência do jogador está sendo obstruída.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 45 €
Instant Casino
Índice de Segurança 0.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoO Instant Casino está bloqueando meu saque ao solicitar documentação para os Cartões Virtuais de Uso Único da Klarna (terminando em 9241 e 6091), que é tecnicamente impossível de fornecer. Esses são cartões virtuais temporários que a Klarna exclui imediatamente após o uso. Eles não são mais visíveis no aplicativo e a Klarna não inclui os números dos cartões virtuais em seus extratos oficiais em PDF. Já enviei meu extrato bancário oficial do ING (em PDF) mostrando o pagamento à Klarna e uma captura de tela do meu perfil da Klarna com meu nome completo. O cassino continua enviando respostas automáticas solicitando um PDF ou captura de tela com o número do cartão, que tecnicamente não existe para esse método de pagamento. Eles estão obstruindo meu saque.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Achie1345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu pedido de saque e das repetidas solicitações de documentos que talvez não seja possível fornecer.
Para melhor compreender o seu caso e avaliar a situação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:
- Quando você enviou seu pedido de saque pela primeira vez?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC, além dos documentos relacionados à Klarna?
- Você entrou em contato com o suporte da Klarna para perguntar se eles podem fornecer alguma confirmação ou documento oficial explicando que esses dados do cartão não estão disponíveis?
Também seria muito útil se você pudesse fornecer qualquer comunicação relevante com o cassino ou com a Klarna. Você pode fazer o upload diretamente aqui ou encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Achie1345,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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