O jogador italiano está enfrentando um problema com um saque de €794 que solicitou há duas semanas. Embora o cassino indique que o pagamento foi bem-sucedido, nenhuma transação de entrada aparece em sua conta e, após repetidas tentativas de contato durante 17 dias, ele ainda não recebeu respostas claras.
Instant Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 36m 13s
Instant Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoApós efetuar um saque de €794 em 31 de março, aguardei 5 dias, conforme sugerido pelo cassino. O pagamento foi processado com sucesso no site, mas minha conta não apresenta nenhuma transação recebida. Após entrar em contato com o suporte do cassino via chat, me solicitaram o extrato bancário referente ao período de 31 de março de 2026 a 7 de abril de 2026. Enviei o extrato e me informaram que estavam verificando... 17 dias depois, a resposta continua a mesma e não me deram nenhuma explicação clara.
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Público
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há 23 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 23 horas
TraduçãoPrezado(a) yonutmental2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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