O jogador da Espanha havia feito um saque de 824 euros dois dias antes, mas não havia recebido os fundos. Ele não conseguiu obter uma resposta para seus e-mails, e o chat ao vivo apenas o conectou a uma IA sem acesso a suporte real. A Equipe de Reclamações manteve a reclamação aberta por duas semanas, aconselhando-o a ser paciente e cooperar com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada, e ele foi informado de que poderia reabri-la a qualquer momento.
Instant Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 824 €
Instant Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoFiz um saque de 824 euros há dois dias e ainda não recebi nada. Ninguém está respondendo aos meus e-mails, e o chat ao vivo deles é apenas uma IA que não conecta você a uma pessoa real. Alguém pode me ajudar?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro rafarodriguez1234511,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoSaquei dinheiro com eles várias vezes e levou apenas um dia. Mas agora eles também não respondem e-mails. E prometem saques instantâneos.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, rafarodriguez1234511. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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