Instant Casino - O depósito do jogador está pendente e a conta foi encerrada.

Saudações para todos

Depositei em 10/03/2025 o valor de 140 euros retirado da minha conta bancária, mas não creditado no saldo da minha conta no INSTANT casino, entrei em contato com o chat ao vivo e eles me pediram para enviar meu extrato bancário para o valor da transação

e todos os dias eu acompanhava meu depósito pendente com o chat ao vivo e a resposta era esperar a equipe do departamento de suporte resolver e me avisar por e-mail, todos os dias a mesma resposta, por longos 17 dias, pedi para adicioná-lo para mim no meu saldo do cassino, também a resposta foi Não até que fechassem minha conta do cassino.

Ontem recebi um e-mail do departamento de suporte dizendo que meu depósito de transação não chegou ao fim e que devo continuar com meu banco. Já entrei em contato com meu banco após 2 dias do depósito e ele me garantiu que o banco do cassino recebeu meu pagamento na data-valor porque a Alemanha e Chipre têm o mesmo sistema bancário on-line. Todas essas informações também foram mencionadas no meu extrato bancário da transação que comprovei para o cassino, além de um extrato bancário de todas as minhas transações em detalhes desde 10/03/2025 até 26/03/2025, também para provar que a transação não retornou para minha conta bancária.

Hoje visitei meu banco e perguntei sobre esse caso também eles garantem que a transação foi coletada pelo destinatário,

Enviei um e-mail para o cassino com minhas informações bancárias e pedi que me enviassem um extrato bancário de todos os meus depósitos desde 10/03/2025 até 27/03/2025. A resposta foi que eles não poderiam fazer isso.

Então, como posso acreditar no resultado do cassino sem nenhuma prova legal, já que enviei meu extrato bancário que comprovava que o dinheiro foi retirado da minha conta e não o recebi de volta, nem o reembolsei ou devolvi.

Por favor, preciso de uma solução deste cassino que está evitando devolver meu depósito, é meu direito.

Caro tareksemaan19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Instant Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum depósito bem-sucedido anteriormente neste cassino online?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino discutindo o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
• Você poderia informar o motivo pelo qual sua conta foi fechada? Foi resultado de sua iniciativa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Sr. Thomas, agradeço muito sua resposta e enviei para você os e-mails e as capturas de tela do meu para este e-mail. .

Desculpe, esqueci de escrever para você por e-mail sobre o motivo pelo qual eles fecharam minha conta, porque naquele momento, com essas respostas pouco claras e demora para responder, eles ignoraram minhas perguntas específicas sobre meu caso e nas respostas do chat ao vivo, como um robô com uma única resposta. Então, eles me pressionaram e me provocaram para fazer um chat ao vivo com capturas de tela de reclamações ruins, como no meu caso da análise da TRUSPILOT, e eu escrevi que eles são golpistas e ladrões porque naquele momento, com essas respostas pouco claras e demora para responder, eles ignoraram minhas perguntas específicas e eu classifiquei o chat ao vivo como RUIM. em relação ao meu caso e nas respostas do chat ao vivo, como um robô com uma única resposta. eles fecharam minha conta.

Se você quiser que eu carregue aqui, farei isso.

Cumprimentos

Saudações

Tenha um bom dia, SR. Tomas gostaria de informá-lo que recebi meu valor de saque pendente de 140 euros hoje.

Gostaria de reiterar minha gratidão e apreciação por sua assistência na recuperação dos meus fundos. Agradeço seu excelente trabalho e aprecio seu apoio na proteção dos direitos dos jogadores que estão enfrentando problemas com certos cassinos.

Tudo de bom e sucesso.

Caro tareksemaan19,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru