O jogador australiano solicitou a autoexclusão do Instant Casino, mas, em vez disso, recebeu um período de reflexão de 24 horas durante o qual ainda podia acessar sua conta. Essa situação gerou preocupações quanto à sua saúde mental e levou a novas perdas com jogos de azar, evidenciando as práticas irresponsáveis do cassino. A reclamação foi indeferida porque o jogador havia inicialmente solicitado apenas o encerramento da conta, sem mencionar problemas relacionados a jogos de azar ou autoexclusão, e continuou a usar a conta após o período de reflexão. O cassino encerrou sua conta prontamente depois que ele posteriormente alegou ter vício em jogos de azar. Concluímos que o jogador não tomou as medidas proativas necessárias para garantir que sua solicitação de autoexclusão fosse processada.
Instant Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi atrasado.
Reclamação injustificada
Montante: A$1.000
Instant Casino
Índice de Segurança 0.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoO que achei realmente ruim foi quando entrei em contato com o cassino online para pedir que minha conta fosse autoexcluída. Fiquei perplexo com a resposta deles, dizendo que minha conta estava em um período de reflexão de 24 horas. As 24 horas se passaram e consegui acessar minha conta novamente. Esse tipo de comportamento poderia ter causado um problema de saúde mental devido a maiores complicações com jogos de azar.
Isso causou mais prejuízos. Descobri que o Instant Casino foi muito irresponsável ao permitir que uma pessoa com problemas de jogo continuasse usando sua plataforma.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Richardk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoObrigado, enviei um e-mail para você.
Provavelmente não há nada que possamos fazer a respeito, mas pensei em contatar o Casino Guru.
em vez de.
TraduçãoCaro Richardk,
Obrigado pelo seu e-mail.
Após analisar cuidadosamente o seu caso, lamento informar que não podemos dar prosseguimento à sua reclamação, uma vez que ela não preenche os critérios necessários para uma resolução mais aprofundada.
Com base nas informações disponíveis, você inicialmente enviou um único e-mail solicitando o encerramento da sua conta, sem especificar preocupações relacionadas a jogos de azar ou solicitar autoexclusão devido a vício em jogos. O cassino informou posteriormente que seria aplicado um período de reflexão de 24 horas. No entanto, você não deu seguimento à sua solicitação após o término desse período e continuou acessando sua conta, jogando e fazendo depósitos.
Aproximadamente duas semanas depois, você entrou em contato com o cassino novamente, ocasião em que mencionou pela primeira vez o vício em jogos de azar. De acordo com os registros, o cassino respondeu prontamente e encerrou sua conta no mesmo dia.
Em situações como esta, acreditamos ser importante que os jogadores tomem medidas proativas para garantir que sua solicitação seja processada adequadamente — como, por exemplo, entrar em contato após o período de reflexão estipulado ou utilizar métodos de contato alternativos, se necessário. Confiar em uma única solicitação, sem outras providências, não pode ser considerado suficiente neste contexto.
Por esses motivos, não podemos dar suporte a um pedido de reembolso, e sua reclamação deve ser rejeitada por ser injustificada.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Equipe Casino.Guru
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
