Instasino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Escrevo para expressar minha preocupação com relação às recentes ações tomadas em minha conta do Instacino.

No dia 28 de maio, ganhei €2.022,50 no cassino. Após a minha vitória, fui solicitado a concluir o processo de verificação. Enviei todos os documentos solicitados e também realizei a verificação facial.

Após analisarem meus documentos, solicitaram uma reunião online para verificar minha conta. A reunião ocorreu no dia 2 de julho.

Alguns dias depois, em 6 de julho, recebi um e-mail informando que haviam decidido confiscar meus ganhos. A justificativa apresentada foi que essa ação foi tomada com base nas Cláusulas 2.4.9, 9.3 e 9.4 dos Termos e Condições, que, segundo eles, permitem ao cassino desativar a conta de um usuário e confiscar o saldo da conta.

Acredito que essa decisão é injusta, pois cumpri integralmente todas as solicitações e completei todo o processo de verificação conforme as instruções. Embora compreenda que o cassino possa ter o direito de encerrar minha conta, não acredito que seja justificado confiscar meus ganhos, visto que não violei nenhum dos seus termos nem me envolvi em qualquer atividade inadequada ou proibida.

Solicito respeitosamente que reconsidere esta decisão e devolva meus ganhos, visto que cumpri integralmente todos os requisitos de verificação e agi de boa-fé durante todo o processo.

Aguardo sua resposta breve e uma resolução justa para esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Instasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas