O jogador do Reino Unido relatou que sua conta foi bloqueada após ganhar £ 290 em um depósito de £ 25, apesar de ter optado por não receber bônus. Ele não conseguiu acessar sua conta para prosseguir com os saques. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações para obter mais esclarecimentos, o que levou à rejeição da reclamação.
Instaspin Casino - O jogador não consegue acessar a conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £250
Instaspin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoReclamação sobre problemas de corretagem e retirada de contas
Prezada equipe de suporte do cassino Instaspin
Estou escrevendo para registrar uma reclamação sobre um problema que encontrei após minha primeira experiência jogando em seu site. Depositei 25 libras e cancelei o recebimento de qualquer bônus. Depois, joguei jogos 888 Gold e ganhei 290 libras.
No entanto, depois de jogar por um tempo, percebi que não conseguia mais acessar minha conta.
Atenciosamente
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro NR4545,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:
- Você já usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para ocultar ou alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você inseriu informações pessoais precisas durante o registro ou ao preencher seu perfil do cassino, incluindo seu país de residência?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino depois de descobrir que não conseguia acessar sua conta?
- Você concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) NR4545,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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