Instaspin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu me deparei com uma situação muito frustrante no Instaspin Casino. Depositei € 400 e recebi um bônus de € 200. Apostei centenas de rodadas em caça-níqueis. Dei sorte e meu saldo chegou a € 2.767,30.

Eu queria saber quanto mais apostas eu precisava fazer para converter o bônus em dinheiro. Então, abri a seção de bônus na minha conta. Como você pode ver na captura de tela, dizia que não havia bônus ativos. Mas, ao mesmo tempo, no caixa, dizia que a maior parte do meu saldo ainda era de bônus. Fiquei confuso por causa da contradição. Então, abri o chat ao vivo para tentar entender. Foi aí que os problemas começaram.

O chat ao vivo disse que tentariam resolver o problema. Meu saldo estava em € 2.767,30, então o chat ao vivo escreveu "Por favor, verifique novamente :)". Quando verifiquei, vi que meu saldo havia caído para € 234,85. Então, todos os meus ganhos foram excluídos. Imediatamente apontei isso para o agente de suporte, que apenas respondeu: "Isso fazia parte da aposta de bônus". Respondi que não, que aqueles eram, na verdade, meus ganhos e perguntei novamente por que eles haviam sido excluídos. O suporte disse que o problema seria escalado. Quando expressei preocupação com o que aconteceu, me disseram apenas: "Se você tiver alguma outra preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato. A propósito, verifique também o jogo Big Bass Bonanza para seus giros grátis"! Isso foi surreal, mas pensei em esperar um pouco e ver no que a escalada resultaria.

Uma ou duas horas depois, entrei novamente na conta e vi que meu saldo era de € 434,85. A seguinte mensagem foi enviada pelo suporte: "Investigamos mais a fundo e, desde já, pedimos sinceras desculpas, pois o bônus foi cancelado por engano durante uma tentativa de corrigir o problema. Adicionamos um bônus de boa vontade à sua conta no valor de € 200."

Eu disse ao suporte que não achava aceitável que eles tivessem acidentalmente apagado cerca de € 2.500 em ganhos e os substituído por um bônus de € 200. O suporte se desculpou novamente e disse: "Sim, a culpa foi totalmente minha". O suporte então acrescentou que, aparentemente, eu não tinha terminado de jogar o bônus. "Ainda faltava cerca de 1.000 para ser apostado no bônus", disse ele. Devo chamar sua atenção novamente para a captura de tela que mostra a seção de bônus onde dizia "Não há bônus ativos". Mas tudo bem, obviamente há um problema com a seção de bônus e eu ainda tive que apostar € 1.000 para converter o bônus em dinheiro real. O suporte então disse que, como o bônus não foi totalmente apostado, eu poderia ter perdido meus € 2.500 em ganhos durante os € 1.000 restantes de apostas de qualquer maneira! Então, na mente da Instaspin, me dar um bônus de boa vontade de € 200 e me permitir jogá-lo do zero com a aposta completa é justo, porque eu poderia ter perdido meu grande prêmio de qualquer maneira. Eu tinha €2.767,30 antes de o suporte apertar o botão errado e acidentalmente apagar meu saldo. Então, mesmo que eu tivesse perdido todas as apostas dos €1.000 restantes, eu teria a opção de ficar com boa parte dos meus ganhos. É claro que isso nunca foi reconhecido. Eu disse que achava que a solução certa para o erro deles era muito óbvia. Pedi ao suporte que restituísse o saldo total que eles apagaram. Também acrescentei que, embora a seção de bônus deles seja enganosa e diga que não há bônus, eu ficaria muito feliz em apostar os €1.000 que eles alegaram que ainda restavam para serem jogados. O suporte recusou categoricamente. "Martin da Instaspin: Eu agradeceria se você pudesse apostar o bônus fornecido e, depois disso, também podemos verificar o que mais pode ser feito neste caso".

Por que a Instaspin acha justo cancelar meu ganho, devolver apenas € 234 do meu depósito inicial de € 400 e adicionar um bônus extra de € 200 com a redefinição do bônus de apostas? Não só meu ganho foi cancelado, como agora tenho que arriscar e provavelmente perder meu depósito inicial também? Em que universo isso é um "gesto de boa vontade"? Enviei um e-mail para a Instaspin na esperança de que outro membro da equipe pudesse analisar a situação. Outra pessoa verificou e respondeu por e-mail dizendo que, uma vez cancelado o bônus, ele não poderá ser adicionado novamente. Em nenhum momento este e-mail reconheceu que o bônus só foi cancelado porque um agente de suporte mal treinado cometeu um erro que ele mesmo admitiu.

Acho que só há uma solução. A Instaspin deveria restabelecer meu saldo para € 2.767,3, que era o que era antes do erro deles. Se fizessem isso, eu ficaria feliz em apostar os € 1.000 que, segundo eles, ainda faltam jogar. Obviamente, é ridículo que um cassino acidentalmente apague cerca de € 2.500 do saldo de um jogador e os substitua por um cupom de € 200 depois de admitir que o erro foi deles. A situação é tão estranha que espero que seja apenas um mal-entendido que possa ser resolvido. Talvez o primeiro agente não tivesse o poder de resolver seu erro e talvez o e-mail do suporte tenha sido escrito por alguém que não sabia que era sua própria equipe que havia cancelado meu bônus acidentalmente. Mas eu não estava conseguindo nada tentando explicar isso ao suporte, e é por isso que mencionei isso aqui.

Caro PMaria64,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Instaspin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que você deixou apenas algo acima de 1000€ para completar o bônus de aposta?
• O bônus que você recebeu fazia parte do pacote de boas-vindas?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

De acordo com o chat ao vivo, eu tinha cerca de € 1.000 restantes para apostar no meu bônus no momento em que ele o cancelou acidentalmente. O chat ao vivo justificou a adição de um bônus de boa vontade de € 200 porque "eu ainda tinha apostas de bônus e poderia ter perdido meu saldo de qualquer maneira". Isso é falso porque meu saldo (€ 2.767) era muito maior do que as apostas restantes (€ 1.000). Portanto, mesmo que eu perdesse todas as apostas durante aquele período, eu só poderia ter perdido tudo se continuasse jogando após o término das apostas de bônus.

Sim, o bônus fazia parte de um pacote de boas-vindas.

Muito obrigado, PMaria64, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro PMaria64 ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Instaspin Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Instaspin Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o confisco dos ganhos do jogador? Uma resposta detalhada nos ajudará a garantir uma análise transparente e justa da situação.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Kubo

Oi equipe,

Em 10 de junho, a jogadora PMaria64 entrou em contato com o Suporte ao Cliente sobre um problema com seu Bônus de Boas-Vindas 2. Ela relatou que o progresso das apostas não estava sendo atualizado e compartilhou o seguinte:

Sim. Estou com um problema com o bônus. Fiz muitas apostas em diferentes caça-níqueis. Mas se eu for ao caixa para acompanhar as apostas, ele diz que fiz 0%, mesmo tendo apostado milhares. Se eu for à seção de bônus, ele diz que não tenho bônus ativo. Então, estou confuso. Meus fundos não serão convertidos de bônus para reais, não importa quantas apostas eu faça, e o medidor de apostas permanece em 0%."

Além disso, ela observou que tentou fazer um saque durante esse período, o que vai contra os Termos e Condições do bônus:

"Tentei sacar ontem quando vi que não tinha bônus ativos e não consegui. Depois, entrei novamente hoje e o problema continuou."

Com base nessas informações, ficou claro que a jogadora acreditava que seu bônus não estava funcionando corretamente. Inclusive, acreditava que as apostas estavam funcionando corretamente, conforme as verificações. Para resolver o problema, o Suporte ao Cliente removeu o bônus existente, conforme as reclamações da jogadora, e, como um gesto de boa vontade, creditou um novo bônus de € 200 na mesma oferta do Bônus de Boas-Vindas 2.

No entanto, imediatamente após essa resolução, a jogadora mudou de posição, solicitando a restauração do seu saldo de bônus anterior de € 2.532,45 (fundos de bônus). É importante observar que não se tratava de um saldo em dinheiro ou ganhos sacados, mas sim do saldo de bônus restante do bônus original, que já havia sido reposto.

Seguindo o procedimento padrão, uma vez cancelado um bônus — especialmente a pedido/reclamação do jogador ou devido a problemas no sistema — ele não pode ser reativado, e o bônus de substituição serve como a resolução final. Como podemos ver, o bônus de boa vontade de 200 pontos dela expirou, pois ela não o utilizou para jogar. Teremos o prazer de creditar esse bônus de 200 pontos de volta ao jogador para que ele possa jogar.

Tudo isso é mentira. Nunca mudei de posição em nenhum momento. Como mostrado nas capturas de tela que forneci, a aba de bônus dizia "Não há bônus ativos". Então, na verdade, isso foi um erro do site. Diz que não há bônus ativo quando há. Não há boa vontade em dizer que mudei de posição. Fui levado a acreditar, pelo erro do SEU site, que nenhum bônus estava ativo, então pude sacar meus ganhos. Se o seu site funcionasse corretamente, eu não teria sido enganado.

O mais grave é que você atribuiu a remoção do bônus à minha tentativa de saque após falar com o chat ao vivo. O bônus não foi removido por causa disso. Foi removido porque o suporte ao vivo cometeu um erro. Veja abaixo:

13h39 | Maria: sim. Eu tinha 2500, que deveria ser dinheiro de verdade. Você substituiu por 200 de bônus.

13h40 | Maria: onde está a boa vontade nisso?

13h40 | Martin do Instaspin: Eu entendo você. E erros humanos podem ocorrer. Lamento muito que isso tenha acontecido com você agora.

13h40 | Maria: Meu saldo era de 2.700 com um bônus concluído. Você o substituiu por 200.

13h41 | Martin do Instaspin: Sim, a culpa foi totalmente minha.

Instaspin, você me enviou a transcrição por e-mail. Martin admite que a culpa foi dele. Ele estava tentando descobrir por que dizia "nenhum bônus ativo" do meu lado. Então, ele tentou cancelar o bônus, erroneamente, pensando que isso corrigiria o erro. Em vez disso, ele excluiu meu saldo, porque um bônus ESTAVA ativo, apesar da mensagem enganosa no cassino dizendo que não estava. Martin deveria ter detectado que um bônus estava ativo e, em vez de cancelá-lo, deveria ter dito "Ignore o que está escrito na seção de bônus porque há um bug. Ainda há um bônus ativo. Aposte xxx para liberá-lo". Essa teria sido a resposta correta. Em vez disso, ele perdeu 2500 dos meus ganhos e até admitiu ter feito isso.

Agora você me diz que, uma vez cancelado, um bônus não pode ser reativado. Presumo que seja por motivos técnicos internos. Isso não deveria ser problema do cliente. É claro para qualquer pessoa que leia sobre o erro do Martin que foi um erro da Instaspin. Então, por que o cliente deveria pagar por isso? Se você não pode creditar o valor exato em bônus, deveria simplesmente creditá-lo na minha conta em dinheiro real. Eu ainda estaria disposto a apostar os €1.000 que o Martin alegou que ainda me restavam para jogar na minha conta.

Caros Instaspin Casino e PMaria64 ,

Obrigado a ambos pelo esclarecimento.

Caro PMaria64 ,

Você poderia, gentilmente, encaminhar o e-mail do cassino que contém a transcrição do bate-papo com o agente de suporte Martin, conforme mencionado em sua última postagem? Por favor, envie a mensagem completa para o meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Olá. Enviei a transcrição para seu e-mail.

Caro PMaria64 ,

Obrigado por fornecer a transcrição completa da sua conversa. Após uma análise completa do seu caso, gostaria de expressar que, embora eu entenda genuinamente a sua frustração, é importante observar que os bônus de cassino são concedidos exclusivamente a critério do cassino e geralmente não são executáveis a menos que sejam apostados e transferidos com sucesso para o saldo real.

Infelizmente, seu caso envolve um bônus não apostado. Embora eu reconheça plenamente o inconveniente que você experimentou e sua percepção de tratamento injusto, as limitações técnicas impossibilitam que o cassino restaure seu saldo e o progresso das apostas do bônus como se nada tivesse acontecido. Além disso, sua solicitação de saque durante o período de apostas não afeta a essência do problema, pois você acreditava que o bônus não estava mais ativo devido à exibição incorreta – um erro claramente não culpável.

No entanto, o valor em questão permaneceu como parte do saldo do bônus e não foi convertido em fundos reais. Portanto, da nossa perspectiva, não há base sólida para obrigar o cassino a atender à sua solicitação nas circunstâncias atuais.

Lamento muito o resultado e agradeço sua compreensão.

Caro Instaspin Casino,

Agradeço a sua pronta resposta e os esclarecimentos adicionais por e-mail. Reconheço que se tratou de um erro humano honesto por parte do seu agente e entendo que, tecnicamente, não há como reverter completamente a situação.

Dito isso, gostaria de sugerir uma possível solução, dentro do espírito de justiça e com uma abordagem que priorize o jogador. Embora você tenha se oferecido para reemitir o mesmo bônus como um gesto de boa vontade, dada a admissão de culpa, acredito que seria mais apropriado oferecer ao jogador um bônus com condições melhores ou uma forma de compensação mais personalizada. Isso ajudaria a reforçar seu compromisso com a justiça e o atendimento ao cliente, em vez de deixar o jogador com a sensação de "tentar novamente".

Claro, a forma exata de compensação fica a seu critério, mas oferecer algo mais significativo ajudaria muito a reconstruir a confiança e demonstrar boa vontade.

Aguardo sua resposta e espero que possamos chegar a uma resolução que pareça justa para todas as partes envolvidas.

Caro Guru do Cassino,

Obrigado pelo seu acompanhamento e por compartilhar sua sugestão atenciosa.

Após análise cuidadosa das circunstâncias e em reconhecimento ao inconveniente causado, temos o prazer de oferecer ao jogador um bônus de boa vontade de € 500 como uma compensação única. Dito isso, observe que o bônus já foi creditado na conta do jogador e agora está disponível para uso.

Agradecemos sua compreensão e esperamos que esta resolução ajude a restaurar a confiança e a satisfação.

Por que eu estaria interessado em um bônus de € 500 com dezenas de milhares de apostas para fazer quando eu tinha € 2.500 em ganhos de bônus com apenas € 1.000 em apostas para fazer?

Seu agente cometeu um erro e apagou acidentalmente meus ganhos de bônus. Ele admitiu que a culpa foi dele, como você deve saber. Então, por que você está nos fazendo passar por isso? Por favor, corrija o erro que seu funcionário cometeu.

Caro Instaspin Casino,

Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o bônus contestado. Você poderia confirmar o valor exato que ainda restava para ser apostado no momento do cancelamento do bônus?

Além disso, eu agradeceria se você pudesse fornecer o registro completo do jogo mostrando a atividade do jogador desde o momento em que o bônus foi ativado até seu cancelamento.

Você pode enviar o log para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua ajuda.

Sim, os bônus são emitidos a critério do cassino. No entanto, quando um jogador deposita, recebe um bônus e arrisca seu dinheiro apostando milhares para desbloquear seus fundos, o pagamento ou não dos ganhos não é mais discricionário. Eu tinha uma vitória garantida neste bônus porque meus ganhos excediam em muito o valor restante para apostar. Depositei e assumi riscos enormes enquanto jogava com o bônus. Portanto, não entendo como isso pode estar a critério do cassino naquele momento. Uma vez que um bônus é emitido, um cassino não pode cancelá-lo legitimamente se o jogador estiver ganhando. Imagine se pudessem! E, embora eu também acredite que foi um erro honesto, isso não importa. Não faz diferença para o jogador se foi honesto ou desonesto. É efetivamente um cassino dando a volta por cima para o jogador.

Entendo que, tecnicamente, não é possível restaurar meu saldo e requisito de aposta para o valor exato anterior. Mas, de acordo com a transcrição do chat, eu tinha cerca de € 1.000 de aposta restante, com um saldo de bônus de € 2.500. Portanto, isso representava um ganho garantido de € 1.500, mais € 1.000 extras em bônus. A maior parte desses € 1.000 extras eu converteria em dinheiro real, porque é estatisticamente impossível perder tudo apostando o limite de € 5 por rodada apostando apenas uma vez. Portanto, isso valia muito perto de € 2.500 em valor real.

Existe uma maneira justa de resolver isso. Adicione um bônus de € 2.500 e atribua € 1.000 em apostas de bônus. Qualquer coisa menos que isso não seria justo. Eu tinha uma vitória garantida. Era tão bom quanto ter muito perto de € 2.500 em dinheiro real. Então, se minha sugestão for tecnicamente impossível, eles deveriam simplesmente creditar € 2.500 na minha conta em dinheiro real, porque o erro foi deles e eu teria ganhado muito perto disso de qualquer maneira. Respeitosamente, Kubo, isso não fica a critério de um cassino, a menos que eles sejam desonestos e desonestos. Eu tive que seguir as regras do Instaspin. Se eu quebrar as regras deles, mesmo com um erro honesto, o que acontece? Meu ganho é cancelado ou eu perco tudo. Então, por que o Instaspin pode quebrar suas próprias regras? Por que os cassinos não têm a mesma responsabilidade? Eles deveriam assumir a responsabilidade por seus erros.

Olá Guru do Cassino,

Informamos que o jogador recebeu € 500 em fundos sem requisitos de aposta, o que esperamos refletir nosso comprometimento em resolver o assunto de forma justa e positiva.

Se você achar que esta resolução não é satisfatória, entendemos e estamos preparados para prosseguir com o encerramento da conta do jogador e o reembolso dos depósitos.

Por favor, informe-nos como você gostaria de prosseguir.

Essa não é uma resolução justa. Meu saldo era superior a € 2.500, restando € 1.000 de bônus de aposta. Então, meu saldo era composto por:

1. € 1.500 em ganhos garantidos. Se eu tivesse apostado € 1.000 e perdido todas as apostas, eu teria esse valor.
2. € 1.000 em ganhos não garantidos.

Dos € 1.000 não garantidos, é estatisticamente impossível que eu tivesse perdido tudo. De acordo com as regras, eu só podia apostar € 5 por rodada. Então, eu teria que perder 200 rodadas seguidas. Isso é impossível mesmo na pior sequência de azar. Em média, desses € 1.000 não garantidos, eu perderia cerca de € 50, se os RTPs deles estiverem corretos.

Então, estabelecemos que eu tinha € 1.500 em ganhos garantidos + € 950 em valor de bônus real. Isso equivale a € 2.450 em valor real que eu estava ganhando. Agora me diga uma coisa. Em que universo é justo um cassino cancelar o bônus de um jogador quando ele está ganhando tanto? Como é possível que alguém que não esteja agindo de boa-fé cancele o ganho de € 2.500 de um jogador, grande parte do qual é dinheiro garantido, e o substitua por uma ficha de € 500? Em que universo isso é moralmente aceitável!?

Um cassino não pode cancelar um bônus quando o jogador está ganhando. Ele pode se recusar a oferecer a promoção em primeiro lugar. Ele pode escolher quem excluir dessas ofertas e tem todo o direito de escolher a quem conceder bônus. Mas, uma vez emitido um bônus e o jogador tendo começado a jogar, ele não pode simplesmente cancelar quando o jogador está ganhando. O jogador já arriscou seu dinheiro naquele momento, porque os bônus são muito arriscados. Não faz diferença nenhuma que o cancelamento tenha sido feito por engano. Zero! O resultado para o jogador é o mesmo e até mesmo erros honestos precisam ser corrigidos. Portanto, peço novamente ao Instaspin Casino que assuma a responsabilidade pelo seu erro e credite o valor total que você excluiu do meu ganho. Novamente, um cassino não pode cancelar um bônus enquanto o jogador estiver ganhando. Isso se chama freerolling. Você não pode cancelar um token de € 2.500 e substituí-lo por um token de € 500. Estou surpreso que isso tenha sido considerado.

Quando um cassino percebe que cometeu um erro honesto que foi prejudicial a um de seus clientes, ele deve fazer tudo o que estiver ao seu alcance para replicar as condições anteriores ao erro. Observe que eu nunca acusei seu chat ao vivo de excluir intencionalmente meu ganho. Continuo não acusando. Sinto pena dele, porque ele provavelmente se sentiu péssimo com isso e a resolução estava fora de suas mãos. Mas me oferecer € 500 por € 2.500 não é ético nem adequado. Eu achava que o Instaspin era um cassino excelente até o tratamento do meu caso. Peço novamente: por favor, corrijam as coisas. Se você tecnicamente não puder replicar as condições exatas antes do seu erro, faça o possível para replicá-las manualmente da forma mais fiel possível. Considerando que eu tinha € 1.500 em ganhos garantidos + € 950 em valor real do bônus restante, você realmente acha justo substituir isso por € 500? Não acho que você possa honestamente dizer que o que estou pedindo é irracional.

Caro PMaria64 ,

Enviei um e-mail sobre seu caso e peço que você o analise e responda o mais breve possível.

Obrigado pela sua atenção e aguardo seu contato em breve.

Caro(a) PMaria64,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá,

Enviei 2 e-mails em resposta ao seu há mais de 2 semanas, no dia 31 de julho.

Obrigado

Caro PMaria64 ,

Obrigado por me avisar e peço desculpas pela demora. Dado o volume de e-mails que recebo, alguns podem ocasionalmente passar despercebidos. Por isso, é sempre melhor me contatar diretamente aqui no tópico para que eu possa verificar e responder prontamente.

Caro Instaspin Casino,

Após a última mensagem do jogador e nossa discussão interna no Centro de Resolução de Reclamações, devo reconhecer que consideramos a posição do jogador correta.

Agradeço seu esforço para resolver o problema emitindo um novo bônus sem requisitos de aposta. No entanto, embora pareça a solução mais simples, ela não resolve totalmente a situação. Basicamente, ela reinicia o jogador ao início, sem a devida consideração pelo progresso já alcançado sob os termos originais.

Como você sabe, nos esforçamos para ajudar os jogadores quando são tratados de forma injusta e, neste caso, seu próprio agente de suporte admitiu que ocorreu um erro de sua parte ao tentar resolver o problema. Essa admissão deixa a responsabilidade do cassino bem clara.

A questão-chave é: por que esse jogador, que já havia cumprido uma parte significativa dos requisitos de aposta, deveria estar em desvantagem em relação a outros jogadores cujos bônus não foram cancelados por engano? O raciocínio do jogador em relação a ganhos garantidos e não garantidos é válido e lógico.

Para ilustrar:

• Ganhos totais: € 2.767
• Aposta restante: € 1.000
• Ganhos garantidos: € 2.767 – € 1.000 = € 1.767

Mesmo no pior cenário – se o jogador perdesse todas as apostas subsequentes ao cumprir os requisitos restantes – o valor garantido ainda seria de € 1.767. Oferecer um bônus de € 500, mesmo sem requisitos de aposta, fica muito aquém dessa garantia. Mesmo assumindo um RTP de 100%, o jogador acabaria com significativamente menos do que o que já estava efetivamente garantido pelo bônus original.

Além disso, como sua equipe já reconheceu o erro no registro do bate-papo, é difícil entender sua posição atual. Referir-se às suas ações corretivas como um ato de " boa vontade " é enganoso: corrigir o próprio erro não é boa vontade – é simplesmente o curso de ação justo. Além disso, mencionar a possibilidade de reembolsar os depósitos e encerrar a conta não é construtivo e não pode ser considerado uma resolução razoavelmente satisfatória.

Nossa sugestão é a seguinte:

• Credite integralmente os ganhos garantidos do jogador, ou seja, € 1.767, com base no cálculo acima.
• Permita que o jogador continue com o novo bônus de " boa vontade " como uma oportunidade adicional, já que não podemos quantificar quais seriam seus ganhos ao completar o requisito de aposta restante (embora, estatisticamente, ganhos adicionais seriam esperados).

Acreditamos que esta proposta representa uma resolução justa, racional e equilibrada. Por favor, informe-nos se concorda com esta abordagem ou explique claramente por que acredita que esta lógica não se aplica.

Obrigado e aguardo sua resposta.

Olá, Guru do Cassino

Obrigado pela resposta.

Informamos que um bônus de € 2.767 foi creditado na conta do jogador e já está disponível para jogar. Portanto, consideramos este caso encerrado.

Caro Instaspin Casino,

Obrigado por reconsiderar o caso e por sugerir esta resolução.

Caro PMaria64 ,

Você poderia, por gentileza, confirmar se recebeu o bônus? Além disso, informe-nos se está satisfeito com a resolução e com as condições vinculadas ao bônus.

Agradecemos antecipadamente a sua confirmação.

Obrigado Casino Guru pelo seu apoio.

Estive ausente, mas já estou de volta. Entrei no cassino hoje e o saldo da minha conta ainda é de € 234,85. Não sei o que aconteceu.

Olá, Guru do Cassino

O jogador deve usar os fundos durante uma semana; o saldo foi atualizado para uso.

Confirmo que recebi os fundos na forma de bônus. Fui obrigado a apostar € 2.767, o que fiz. Isso é mais do que os € 1.000 restantes em apostas. Consequentemente, sofri mais perdas durante as apostas do que as condições originais do bônus, antes do erro, teriam garantido. No entanto, é razoavelmente próximo do justo. Pode não ter sido perfeito, mas ao optar por continuar apostando, aceitei o acordo da Instaspin. Portanto, estou satisfeito com a resolução deles.

Solicitei o saque do meu saldo restante. Usei criptomoedas como meu método de depósito original, mas elas foram removidas dos métodos de saque disponíveis. Portanto, saquei os fundos para minha conta bancária. Como a Instaspin já resolveu o problema até aqui, fico feliz em confiar a eles o pagamento ao meu banco e não sinto necessidade de manter esta reclamação ativa enquanto aguardo o recebimento dos fundos. Portanto, podemos prosseguir e encerrar esta reclamação.

Gostaria de agradecer à Instaspin por chegar a um acordo razoável e ao Casino Guru pela mediação e suporte durante esta disputa.

Caro PMaria64 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de ajuda.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo