O jogador do Reino Unido experimentou uma queda repentina no seu saldo de £ 133 para £ 3 enquanto jogava Big Bass Splash. O chat ao vivo do cassino informou que a causa era um erro técnico. Apesar das garantias do casino, dois dias antes, de que o problema estava a ser resolvido, os fundos não foram devolvidos. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido e o valor perdido de £ 127,01 foi devolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Instaspin Casino - Saldo do jogador reduzido devido a erro técnico.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £127
Instaspin Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
Traduçãodepositei £ 20 e recebi um bônus de 100%, estava indo bem com as apostas e tinha £ 133 restantes, estava tocando big bass splash e depois de uma rodada meu saldo passou de £ 133 para £ 3. entrei em contato com o chat ao vivo do cassino e fui informado de que foi um erro técnico, mas ainda não recebi os fundos de volta à conta, fui informado que foi repassado ao departamento relevante há 2 dias, não ouvi nada
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Kizzykazzy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoOlá Petronela , entrei em contato com o suporte e eles me disseram que estão cientes disso e que será resolvido na segunda-feira, pois o departamento técnico não funciona nos finais de semana. E que o valor correto era £ 127,01 que desapareceu do saldo
Cumprimentos
Kizzykazzy
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Kizzykazzy, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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