O jogador alemão solicitou a autoexclusão permanente em 10 de julho de 2025 devido a problemas com jogos de azar, mas o cassino não confirmou o encerramento, mantendo a conta ativa. Apesar da solicitação, ele continuou fazendo depósitos e acumulou um prejuízo líquido de € 1.207,00, o que ele alega ser ilegal, e busca o reembolso, além de informações sobre o processamento de seus dados.
irwin Casino - A conta do jogador permanece ativa após a solicitação de autoexclusão.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 10h 6m 13s
irwin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 19 horas
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Em 10 de julho de 2025, solicitei explicitamente, por e-mail, a autoexclusão permanente/suspensão da conta devido a problemas com jogos de azar.
Na minha mensagem, deixei claro que minha conta deveria ser encerrada permanentemente ("por favor, bloqueiem minha conta para sempre / sou viciado em jogos de azar").
No entanto, o provedor não confirmou o bloqueio e deixou minha conta ativa.
Apesar do meu pedido de banimento, ainda consegui entrar, fazer depósitos e participar de jogos de azar.
O provedor violou, portanto, sua obrigação legal de proteger os jogadores.
Após a data do meu pedido de bloqueio, continuei a fazer depósitos e, consequentemente, sofri perdas.
Anexei as seguintes provas:
• E-mail com solicitação de bloqueio
• Resposta do fornecedor
• Comprovantes de depósito e saque
Resumo dos pagamentos após o bloqueio da solicitação:
Depósito: €1847,00
Pagamentos: € 640,00
Prejuízo líquido: € 1207,00
Exijo o reembolso deste prejuízo líquido, visto que todas as atividades de jogo após minha autoexclusão foram ilegais.
Além disso, solicitei informações sobre o processamento dos meus dados de acordo com o Artigo 15 do RGPD. Essa solicitação ainda não foi respondida pelo fornecedor.
Solicito a assistência do CasinoGuru para recuperar minhas perdas e fazer valer meus direitos.
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há 14 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 14 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas para esclarecimentos:
- Você entrou em contato com o suporte por chat ao vivo, conforme sugerido pelo agente VIP quando solicitou a autoexclusão inicialmente?
- Depois de perceber que sua conta não havia sido autoexcluída, você tentou entrar em contato com o cassino usando algum outro endereço de e-mail?
- Poderia, por favor, confirmar as datas exatas em que depositou dinheiro neste cassino após o seu pedido inicial de autoexclusão em 10 de julho? Os depósitos foram feitos apenas nos dias 13 e 14 de julho?
- Sua conta ainda está aberta ou foi encerrada? Caso tenha sido encerrada, poderia informar quando o cassino a encerrou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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