Island Reels Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, ganhei no Island Reels Casino com bônus grátis. Ganhei 2.000 dólares e retirei, enviei todos os documentos e, quando perguntaram se eu queria mudar meu número, eles disseram que eu tinha várias contas e que agora fecharam minha conta. Não tenho várias contas, a menos que alguém em minha casa tenha usado meus dados ou que eles tenham sites irmãos, mas eu não sabia disso e eles estão se recusando a pagar os ganhos e eu sei que não consigo bloquear o cassino.

Caro rjiddy1986,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque dos seus ganhos do Island Reels Casino.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo, você poderia nos fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:

• Quais documentos específicos você enviou para o processo de verificação?
• Você pode confirmar se outra pessoa na sua casa usou seus dados pessoais para criar uma conta?
• Houve alguma comunicação do cassino sobre o encerramento da sua conta?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino que gostaria de encaminhar, envie para nikolas.b@guruadmins.com .

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Enviei um e-mail de volta, enviei o endereço do cartão bancário do passaporte, o formulário AAF estava todo esperando para ser aprovado e então, quando perguntei sobre meu saque, eles disseram que várias contas, quando perguntei quanto tempo levaria e eles disseram que estavam fechando sua conta

Obrigado, rjiddy1986, por todas as informações fornecidas até agora. Como precisamos de mais evidências do cassino sobre suas múltiplas contas, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

Olá rjiddy1986,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Island Reels Casino para participar da conversa.

Caro Island Reels Casino,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências fornecidas, equipe do Island Reels Casino.

Caro rjiddy1986,

Após reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus – várias contas criadas foram encerradas uma após a outra com os mesmos IPs, o mesmo nome e sobrenome, o mesmo endereço e a mesma data de nascimento. Todas as contas se aproveitaram dos bônus, e os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa forma. A equipe do cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme comunicado anteriormente.

Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino