Um jogador de Illinois enfrentou dificuldades para sacar US$ 500 em Bitcoin do cassino Island Reels, pois a opção de saque em Bitcoin havia sido removida sem explicação. Ele expressou frustração, já que sempre utilizou essa opção e não sabia como proceder. A conta do jogador foi verificada e ele não recebeu nenhuma oferta de métodos alternativos de saque nem qualquer comunicação sobre a remoção do processador de Bitcoin. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, o que impediu uma investigação ou resolução adicional naquele momento.
Island Reels Casino - A opção de saque do jogador foi restringida.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 $
Island Reels Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoOlá, Joshua, estou entrando em contato a respeito do cassino Island Reels sobre um saque de US$ 500 em Bitcoin. Tentei fazer um saque e a opção de Bitcoin havia sido removida. As únicas opções disponíveis são transferência bancária e cheque por correio, que eu não utilizo. Fiz um depósito com criptomoedas e deveria poder sacar com elas. Eles sempre me pagaram no passado e a opção de Bitcoin sempre esteve disponível por algum motivo. Como eu disse, ela não está mais lá. Não sei o que fazer, mas enfim, me disseram que estão fazendo manutenção no processador de Bitcoin, algo que já ouvi antes. 😂 Sou membro deste cassino há bastante tempo, assim como de todos os cassinos do grupo, e estou muito insatisfeito, considerando o quanto gasto lá. Não sei se você pode fazer algo a respeito, mas seria ótimo. Obrigado, Joshua S.
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 meses
TraduçãoCaro Joshua200224,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque. É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Vários fatores podem afetar isso, como a autoridade de licenciamento, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade de oferecer certas opções de pagamento aos clientes limitada.
- Poderia, por favor, informar se lhe foram apresentadas outras alternativas para levantar os seus ganhos que sejam mais adequadas para si?
- Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
- Em que data você tentou efetuar o saque?
- Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino a respeito da manutenção do processador de Bitcoin?
- Você possui capturas de tela ou e-mails que documentem seus saques bem-sucedidos anteriores ou comunicações relacionadas a este assunto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há 5 meses
TraduçãoOlá, não me ofereceram um método de saque melhor e não recebi nenhuma comunicação do processador de Bitcoin. Tentei solicitar um saque em 28/11/2025 e eles removeram a opção de saque em Bitcoin. Sempre usei essa opção e investi muito dinheiro nela, por isso estou frustrado com a remoção dessa opção. (Minha conta está verificada)
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Joshua200224.
Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, forneça qualquer outra comunicação que você tenha tido com o cassino. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 4 meses
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Caro(a) Joshua200224,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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