IviBet Casino - A conta do jogador está bloqueada devido a problemas de retirada.

Olá. Gostaria de deixar uma reclamação sobre o cassino iVibet. Este cassino bloqueou minha conta, acusando-me de fraude. Eles retiraram o primeiro saque de US$ 200, mas com o próximo pedido de saque de US$ 209, um pesadelo começou. Pediram confirmação de documentos e selfies, uma após a outra. Eu já estava cansado de tudo isso, escrevi para o suporte e disse que estava enviando selfies novamente e que não faria mais isso, já que era inútil tirar selfies repetidamente. Disse a eles que, se não pagassem meus ganhos, eu registraria uma reclamação contra eles. Algumas horas depois, minha conta foi bloqueada, recebi uma notificação por e-mail informando que havia atividade fraudulenta em minha conta, mas nada foi dito sobre o que exatamente. Peço ajuda, pois isso é apenas uma desculpa para não pagar.

Caro KilKar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema que você está enfrentando. Para melhor atendê-lo e facilitar a resolução do seu problema, por favor, nos forneça as seguintes informações:

• Quais documentos específicos foram solicitados para verificação durante o processo de retirada?
• Você recebeu algum e-mail da equipe de suporte do cassino após o bloqueio da sua conta? Se sim, por favor, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
• Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, Verônica.

Foram solicitados os seguintes documentos: Comprovante alternativo de endereço, selfie com documento em mãos, selfie com documento em uma mão e com pedaço de papel com números na outra mão.

Sim, recebi uma carta do suporte: enviei uma captura de tela por e-mail.

Joguei no cassino e apostei também. Plinko, meu.

Obrigado pelo seu e-mail. Percebi que no aviso que você recebeu do cassino, há uma nota aconselhando você a entrar em contato com o suporte ao cliente caso queira saber mais sobre os motivos do encerramento da sua conta.

Você poderia me informar se seguiu essa recomendação e entrou em contato com a equipe de suporte ao cliente?

Olá. Tentei entrar em contato com eles. Mas nada aconteceu.

Por favor, encaminhe-me as mensagens que você enviou para o cassino em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Enviado

Muito obrigado, KilKar, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Observe que, se o assunto estiver relacionado apenas a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que trate dessas questões.

Olá,

Obrigado, KilKar, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino IviBet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudá-lo a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caros,

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Peter, solicitamos gentilmente uma prorrogação do prazo para reunir todas as provas necessárias para este caso. O processo ainda está em andamento e estamos trabalhando diligentemente para coletar as informações relevantes.

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema.

Atenciosamente,

Cassino IviBet

Gostaria de comentar a resposta do cassino ivibet.

Cassino ivibet! Já se passou mais de um mês desde que minha conta foi bloqueada, e vocês alegam que ainda não coletaram todas as informações sobre este caso!?

Isso só diz uma coisa: você bloqueia contas arbitrariamente, sem motivo, e quando lhe perguntam por que fez isso, você começa a "coletar" informações urgentemente. Isso é ridículo. Não ficarei surpreso se você "coletar" muitas informações para justificar suas ações.

Caro KilKar,

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de informar que enviamos as evidências referentes a esta reclamação para o e-mail de Peter para análise posterior.

Agradecemos sua atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Cassino IviBet

Obrigado por me fornecer as informações, representante do IviBet Casino .

O KilKar , o cassino, apresentou evidências que levantam sérias preocupações sobre a autenticidade dos documentos fornecidos durante o processo de verificação do Know Your Customer (KYC). Após análise, parece que os documentos em questão podem ter sido alterados, o que é motivo de grande preocupação.

Informamos que o envio de documentos editados ou falsificados constitui atividade fraudulenta. Tais ações são levadas muito a sério e podem ter consequências graves, não apenas no contexto deste assunto, mas também em quaisquer interações futuras com instituições semelhantes.

Em vista do exposto, sua reclamação será rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Peter