O jogador grego depositou €50 no cassino, mas sua conta foi encerrada sem explicação imediatamente. Ele tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para recuperar o dinheiro, mas não obteve resposta. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
IviBet Casino - A conta do jogador foi encerrada após o depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
IviBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoBoa noite, fiz um depósito de € 50 e encerraram minha conta. Antes disso, solicitei o encerramento e não recebi resposta. Depois, assim que fiz o depósito, encerraram minha conta sem nenhuma explicação minha. Enviei inúmeras mensagens solicitando o reembolso, mas não obtive resposta.
E o dinheiro permaneceu na conta. Acredito que foi feito intencionalmente. Aguardo sua resposta.
Obrigado
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro gerente,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino IviBet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O seu depósito mais recente era o único saldo restante na sua conta no momento do encerramento da conta?
- Qual foi o motivo dado ao cassino para o encerramento da conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, tentando resolver o problema, para embasar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) managertse,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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