O jogador eslovaco teve sua conta no iViBet encerrada e seus ganhos confiscados devido a alegações infundadas de fraude de pagamento. Ele havia feito todos os depósitos usando seu cartão de débito/crédito pessoal e não havia solicitado nenhum estorno. Apesar de repetidas solicitações de provas das alegações de fraude, o cassino se recusou a fornecê-las, enviando apenas respostas genéricas. Após analisarmos as provas apresentadas pelo cassino, constatamos que a conta estava vinculada a fundos recebidos de outros jogadores ativos e a padrões de apostas semelhantes, o que infringia as regras do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada, visto que o cassino agiu em conformidade com seus Termos e Condições.
IviBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 1.306 €
IviBet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoMinha conta na iViBet foi encerrada repentinamente e todos os meus ganhos foram confiscados. O cassino alega que minha conta estava envolvida em "fraude de pagamento", mas essa alegação é completamente infundada.
Eis os fatos:
- Todos os depósitos foram feitos usando meu cartão de débito/crédito pessoal, emitido em meu nome completo.
- Eu nunca iniciei nenhum estorno ou reversão de pagamento.
- Solicitei provas ou evidências da alegada "fraude de pagamento" diversas vezes por e-mail. O cassino se recusa sistematicamente a fornecer qualquer prova e responde apenas com mensagens genéricas automatizadas, afirmando que sua decisão é final.
- O cassino reembolsou meus últimos 5 depósitos, mas confiscou injustamente meus ganhos legítimos sem apresentar um motivo válido ou provas.
Estou totalmente preparado para fornecer extratos bancários que comprovem a titularidade do método de pagamento utilizado. Solicito a assistência do CasinoGuru na mediação desta disputa e para que eu possa receber meus ganhos retidos.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você fez todos os seus depósitos usando a conta Revolut mostrada no extrato de transações que você anexou à sua reclamação?
- Quantos depósitos você fez neste cassino, quando exatamente os fez e em que valores?
- Alguma das pessoas com quem você trocou dinheiro através da sua conta Revolut também joga no cassino Ivibet?
- Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá,
- Todos os depósitos foram feitos através da minha conta Revolut.
- Fiz um total de 9 depósitos: €10, €90, €46, €49, €51, €36, €100, €100, €35, €37
- Uma pessoa (N**a) joga no ivibet e me recomendou o cassino no trabalho.
- Estou encaminhando para o seu e-mail.
TraduçãoAgradeço seus e-mails e suas respostas às minhas perguntas.
- Entendi corretamente que você depositou dinheiro neste cassino entre os dias 15 e 18 de julho?
- Você usou os fundos que seu colega N**a lhe enviou para fazer um depósito imediato em sua conta do cassino?
- Vocês dois trocaram fundos entre si e depois usaram esses fundos em suas respectivas contas de cassino?
- Que tipo de jogos você jogou neste cassino? Existe alguma possibilidade de seu colega N**a ter jogado os mesmos jogos que você?
Tradução- Sim, você entendeu corretamente.
- Não, os fundos que transferimos não foram usados para recarregar a conta.
- Não, o dinheiro que foi trocado não foi usado para recarregar a conta.
- Eu só fazia apostas com odds. Nada de caça-níqueis. Não sei que jogos o N**a joga, a gente não falou disso.
TraduçãoCaro Juro2811
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Informamos que, caso a questão se limite exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento que trate desse tipo de assunto.
TraduçãoOlá Juro2811,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o IviBet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino IviBet,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoCaros,
Enviamos a Michal por e-mail todas as provas relativas a esta reclamação.
Atenciosamente,
Cassino IviBet
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino IviBet,
Agradeço seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.
Prezado Juro2811,
Também entrei em contato com você por e-mail com algumas perguntas adicionais sobre este assunto. Solicito gentilmente que as analise e forneça os esclarecimentos solicitados assim que possível.
TraduçãoOlá Michael,
Enviei a resposta às suas perguntas por e-mail. michal.k@casino.guru
obrigado
TraduçãoPrezado Juro2811,
Agradeço seu e-mail e as informações fornecidas. Respondi com algumas perguntas adicionais e esclarecimentos e aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá,
Enviei a resposta para o seu e-mail.
obrigado
TraduçãoPrezado Juro2811,
Obrigado pelo seu e-mail. Uma resposta foi enviada.
Prezada Equipe do Cassino IviBet,
Agradeceria sua resposta ao meu e-mail anterior assim que possível.
TraduçãoCaro Michal,
Respondemos por e-mail.
Atenciosamente,
Cassino IviBet
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino IviBet,
Agradeço seu e-mail. Compartilhei minhas ideias e minha compreensão da situação e aguardo sua resposta.
Continuo esperançoso de que possamos encontrar uma maneira mutuamente satisfatória de resolver esta questão para todas as partes envolvidas.
TraduçãoCaro Michal,
Respondemos por e-mail.
Atenciosamente,
Cassino IviBet
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino IviBet,
Agradeço seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo as evidências solicitadas. Assim que as receber, terei uma compreensão mais clara e completa da situação.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoCaro Michal,
Respondemos à sua mensagem por e-mail.
Atenciosamente,
Cassino IviBet
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino IviBet,
Agradecemos por fornecer todas as informações e evidências referentes a este assunto.
Prezado Juro2811,
Após reunir e analisar cuidadosamente todas as informações e provas fornecidas por ambas as partes, confirmou-se que o cassino agiu de acordo com suas regras.
Embora eu reconheça as explicações que você forneceu por e-mail, elas não abordam ou explicam suficientemente as violações das regras identificadas pela equipe de segurança do cassino.
Foi confirmado não apenas que você recebeu fundos de outros indivíduos – que também eram jogadores ativos no cassino – e posteriormente os depositou, mas também que havia padrões de apostas idênticos ou surpreendentemente semelhantes entre as contas. Em conjunto, essas circunstâncias constituem uma violação das regras aplicáveis do cassino.
Como mediador independente, analisei minuciosamente as provas disponíveis e concluo que o cassino agiu corretamente de acordo com seus Termos e Condições, aos quais você concordou ao abrir sua conta.
Consequentemente, esta reclamação será agora rejeitada por ser injustificada .
Certamente, você tem o direito de discordar desta conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino ou qualquer órgão competente em sua jurisdição, caso acredite ter motivos para tal. No entanto, com base nas evidências disponíveis, não podemos fornecer qualquer assistência adicional a respeito deste assunto.
Caso deseje dar prosseguimento ao assunto, por favor, não hesite em me informar sobre qualquer decisão emitida pela autoridade competente. michal.k@casino.guru .
Recomendo fortemente que você reserve um tempo para se familiarizar com os Termos e Condições de qualquer cassino em que se cadastrar e que os siga atentamente, pois isso pode ajudar a evitar problemas semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
