IviBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Minha conta na iViBet foi encerrada repentinamente e todos os meus ganhos foram confiscados. O cassino alega que minha conta estava envolvida em "fraude de pagamento", mas essa alegação é completamente infundada.

Eis os fatos:

1. Todos os depósitos foram feitos usando meu cartão de débito/crédito pessoal, emitido em meu nome completo.
2. Eu nunca iniciei nenhum estorno ou reversão de pagamento.
3. Solicitei provas ou evidências da alegada "fraude de pagamento" diversas vezes por e-mail. O cassino se recusa sistematicamente a fornecer qualquer prova e responde apenas com mensagens genéricas automatizadas, afirmando que sua decisão é final.
4. O cassino reembolsou meus últimos 5 depósitos, mas confiscou injustamente meus ganhos legítimos sem apresentar um motivo válido ou provas.

Estou totalmente preparado para fornecer extratos bancários que comprovem a titularidade do método de pagamento utilizado. Solicito a assistência do CasinoGuru na mediação desta disputa e para que eu possa receber meus ganhos retidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você fez todos os seus depósitos usando a conta Revolut mostrada no extrato de transações que você anexou à sua reclamação?
• Quantos depósitos você fez neste cassino, quando exatamente os fez e em que valores?
• Alguma das pessoas com quem você trocou dinheiro através da sua conta Revolut também joga no cassino Ivibet?
• Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica