A jogadora espanhola, que tinha uma conta verificada, enfrentou o encerramento da conta após tentar dois saques. O cassino alegou que ela violou os Termos e Condições, mas não especificou como, deixando-a sem acesso aos seus ganhos. Após análise, constatou-se que ela havia fornecido documentos que não lhe pertenciam, vinculados a uma conta previamente bloqueada devido a fraude. Consequentemente, concluiu-se que as ações do cassino eram justificadas e a reclamação foi rejeitada.
IviBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 500 €
IviBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoOlá,
Tenho uma conta verificada neste cassino. Joguei e apostei em jogos de cassino e, depois de solicitar dois saques, eles me informaram que a conta estava sendo encerrada por violação dos Termos e Condições. Eles não me informaram que estou em violação; apenas retiveram meus fundos. Estou anexando o e-mail que recebi. É incomum que eles retenham meus ganhos sem poder fazer nada e sem fornecer nenhuma informação além de um e-mail.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoPrezada florentinapina27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino IviBet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Quanto você depositou? Seu depósito foi devolvido com sucesso?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) florentinapina27,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoOlá, desculpe pela demora.
Conforme envio em anexo, o Cassino Ivibet afirma que cometi fraude na minha conta sem maiores informações. Eles não fornecem mais informações, apenas encerramos sua conta por fraude e isso é tudo.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, responda às perguntas que fiz anteriormente antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Quanto você depositou? Seu depósito foi devolvido com sucesso?
Aguardando sua resposta.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Registrei-me em 20 de janeiro e fui bloqueado por volta de 10 de março.
Já joguei cassino, roleta especificamente, mas principalmente apostas esportivas.
NÃO usei nenhum bônus
Depositei cerca de € 600 e obtive € 1.100 de lucro.
Foi quando eu solicitei o saque, que (oh, surpreendentemente) eles me disseram que eu tinha cometido fraude (mas sem me dizer qual fraude eu tinha cometido).
De então até hoje...
obrigado pela ajuda
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigada, florentinapina27, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, florentinapina27, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino IviBet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaros florentinapina27 e Peter,
Gostaríamos de informar que enviamos todas as evidências para Peter por e-mail para análise. Verifique sua caixa de entrada para obter mais detalhes.
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino IviBet
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Você não pode me enviar a evidência do bloqueio de fraude?
Saudações
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado por me fornecer as evidências, representante do IviBet Casino .
florentinapina27 , o cassino me forneceu evidências que levantam dúvidas sobre a validade da sua conta. De acordo com as informações fornecidas pelo cassino durante sua primeira tentativa de verificação, você forneceu documentos que não pertencem a você, mas a alguém que já havia se registrado no cassino e teve sua conta bloqueada devido a atividades fraudulentas. Também foi descoberto que você recebeu fundos que foram usados para depositar no cassino a partir da carteira de criptomoedas da mesma pessoa.
Como você deve saber, é um padrão do setor que cada pessoa só possa operar uma conta em seu nome e usar seus próprios fundos para depositar. Como sua atividade comprova que você violou claramente esta política, acreditamos que as medidas tomadas pelo cassino são justificadas. Por esse motivo, rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Peter
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