CasaReclamaçõesIviBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

IviBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: Mex$1.760

IviBet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da média

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador do México estava frustrado com as constantes solicitações do cassino por comprovantes de depósito para sacar seus ganhos. Ele já havia enviado a documentação necessária diversas vezes, mas ainda enfrentava atrasos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais; no entanto, devido à falta de resposta às suas perguntas, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

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Público
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há um ano
esTraduçãoptgb

Meus saques me pedem. Comprovante de depósito, se estou solicitando para onde faço as transferências na plataforma, não sei por que eles se importam tanto com aquele maldito cassino Ivibet. Mando um comprovante que me pedem e o outro que me pedem, nunca tenho tempo, nunca solicitei, não sei por que estou dando importância a isso. Tanta besteira, só quero o dinheiro que ganho e pronto.

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Público
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há um ano
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Caro cosber1992,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino IviBet.

Informamos que todas as comunicações devem ser profissionais e respeitosas. Linguagem abusiva e palavrões não são permitidos.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

  • Entendi corretamente que este comprovante de depósito é a única coisa que o cassino está exigindo para liberar seus fundos, por favor?
  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida neste cassino, por favor?
  • Você utilizou bônus para acumular seus ganhos?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina


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Público
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há um ano
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Não são atrasos olha como queres que te envie um recibo se não existe é por isso que te enviei todos esses prints de informação para que possas olhar de perto e verificar bem o teu trabalho a minha conta bancária verifiquei as transações várias vezes e nenhuma dessas horas está lá agora diz-me como queres que te envie o recibo se não existe agora também solicitei o meu levantamento onde já fiz levantamentos da minha conta Santander que já está verificada e nem e outro como queres que eu não fique assim se com problemas deposito para ganhar e ganho e não querem dar-me os meus ganhos diz-me que sabes que para ser compatível espero e se te colocas no meu lugar ok se eu aceitar o meu comportamento mas vê o trabalho que me custou ir ao banco buscar o meu cartão Santander pensando que seria mais fácil ay porque é que já está verificado e vê que sempre não não entendo o que queres se já fiz levantamentos da ai e com a minha conta verificada agora VOU FAZER mais um depósito para que vejas como chega à plataforma sem problemas mas para levantar como eles fazem o movimento

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Público
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há um ano
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Caro cosber1992,

Obrigado pelas suas mensagens. Peço desculpas pela demora na resposta. Eu estava de licença médica e não pude responder.

Para facilitar o andamento do seu caso, forneça respostas concisas às seguintes perguntas.

  • Entendi corretamente que você não encontrou o depósito que eles estavam pedindo no seu extrato bancário, por favor?
  • Você poderia esclarecer quais jogos você já jogou neste cassino? Caça-níqueis, jogos de colisão, apostas esportivas...?
  • Você utilizou bônus para acumular seus ganhos?

Aguardando sua resposta,

Catarina

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há um ano
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Caro(a) cosber1992,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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