O jogador da Polônia, cuja conta no cassino foi verificada, encontrou problemas ao sacar seus ganhos, pois o cassino insistia em um saque para conta bancária, apesar de ele ter usado uma carteira Jeton para depósitos. Ele considerou essa exigência confusa e acreditou que se tratava de uma manobra para induzir o jogador ao erro. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido fornecidos. Marcamos o caso como resolvido após a confirmação do jogador.
IviBet Casino - Jogador enfrenta problemas para sacar dinheiro da carteira Jeton.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.250 zł
IviBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoMinha conta no cassino está verificada. Depositei dinheiro no cassino usando uma carteira Jeton. De repente, apesar de a carteira Jeton estar disponível como opção de saque (outros usuários confirmam que usam essa opção), o cassino me pede para sacar o dinheiro para minha conta bancária. Nunca usei uma conta bancária para depositar em um cassino, nem para transações de jogos de azar, e não entendo. É normal sacar usando o mesmo método que foi usado para depositar. O cassino está fazendo isso intencionalmente.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezada genikameni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque. É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Vários fatores podem afetar isso, como a autoridade de licenciamento, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também estará disponível para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade de oferecer determinadas opções de pagamento aos clientes limitada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação:
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino a respeito de mudanças em suas políticas de saque?
- Você pode confirmar se existem limites ou restrições aplicados à sua conta que possam afetar o saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá, obrigado pela sua ajuda.
Nunca fiz um saque neste cassino, e o problema já se arrasta há seis meses.
Minha conta está totalmente verificada, tenho acesso a ela, mas não consigo efetuar um saque. Depositei dinheiro através de uma carteira Jeton, e o cassino continua me pedindo para usar minha conta bancária para saques, o que eu não faço porque só tenho uma conta comercial e, por razões óbvias, não posso fazer nenhuma transação relacionada a jogos de azar.
Eles respondem às mensagens, mas dizem coisas absurdas. Hoje recebi a seguinte mensagem:
Prezado Jogador,
Observe que, se desejar usar uma nova carteira eletrônica (como o Skrill) para saques, primeiro você deve registrá-la em nosso sistema fazendo um depósito mínimo. Depois de realizar pelo menos um depósito com essa carteira eletrônica, você poderá usá-la para saques.
O problema é que este cassino não me permite usar nenhuma das carteiras mencionadas. Neteller também foi mencionado, mas eu não tenho essa carteira. Não entendo por que o cassino está me pedindo para sacar usando um método diferente do de depósito, já que isso não é prática comum. Depositei Jeton e ainda quero sacar, pois essa opção está visível no site. No entanto, esses saques estão sendo rejeitados. Liguei para um representante do cassino e perguntei o que eles queriam dizer, porque estou com dificuldades para entender o problema.
OBRIGADO 🙂
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, genikameni.
- O cassino ofereceu algum método alternativo de saque além da transferência bancária para você retirar seus ganhos?
- Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
- Além disso, forneça qualquer outra comunicação que você tenha tido com o cassino. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) genikameni,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) genikameni,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) genikameni,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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