IviBet Casino - Jogador enfrenta problemas para sacar dinheiro da carteira Jeton.

Minha conta no cassino está verificada. Depositei dinheiro no cassino usando uma carteira Jeton. De repente, apesar de a carteira Jeton estar disponível como opção de saque (outros usuários confirmam que usam essa opção), o cassino me pede para sacar o dinheiro para minha conta bancária. Nunca usei uma conta bancária para depositar em um cassino, nem para transações de jogos de azar, e não entendo. É normal sacar usando o mesmo método que foi usado para depositar. O cassino está fazendo isso intencionalmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada genikameni,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque. É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Vários fatores podem afetar isso, como a autoridade de licenciamento, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também estará disponível para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade de oferecer determinadas opções de pagamento aos clientes limitada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação:

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino a respeito de mudanças em suas políticas de saque?
• Você pode confirmar se existem limites ou restrições aplicados à sua conta que possam afetar o saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra