CasaReclamaçõesIviBet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

IviBet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Encerradas
O nosso veredicto

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Montante: Mex$600

IviBet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da média

Resumo do caso

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O jogador mexicano havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A conta do jogador havia sido verificada, mas todos os pedidos de saque foram repetidamente rejeitados pelo cassino, o que gerou frustração e acusações de tratamento injusto. O jogador acabou usando os fundos para jogar novamente e perdeu o saldo. A reclamação foi encerrada, pois o jogador optou por apostar os ganhos e não foi possível solicitar reembolso do valor perdido ao cassino.

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Público
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há 4 meses
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Eles se recusam a me pagar. Já enviei todos os documentos. Minha conta está totalmente verificada e atende a todos os requisitos. Só encontro obstáculos: 7 solicitações rejeitadas, o suporte técnico é um pesadelo, não resolvem nada, não têm tempo nem recursos para solucionar problemas, enviam respostas automáticas para me ignorar, dizem uma coisa, depois outra, que está tudo certo, depois não está, e a solicitação é rejeitada. Honestamente, é o pior site de apostas em que já depositei dinheiro. Me arrependo... Não recomendo este site de apostas de jeito nenhum. 👎🏼🖕🏼



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Público
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há 4 meses
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há 4 meses
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Caro Brocolip22,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá, estou avisando que minha conta foi verificada e que enviei todos os documentos. Sinceramente, estou irritado porque todos os meus pedidos de saque são rejeitados. Eles me dizem uma coisa, depois outra — tudo mentira.

Eles me disseram para sacar via STP depois que eu disse que o STP não estava funcionando.

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Público
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há 4 meses
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Rejeitaram novamente meu pedido de saque de US$ 1000.

Eu já solicitei um por 900 dólares.

Estão criando todo tipo de obstáculo. Já enviei a confirmação da conta onde fiz o depósito, e é a mesma conta que quero usar para o saque, mas eles dizem não, depois sim, e tenho que enviar capturas de tela novamente, só para terminar com o status de saque rejeitado. Já entrei em contato com meu banco, e eles também seguirão o procedimento. Em caso de fraude, poderei entrar com um processo.

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Público
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há 4 meses
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Eles rejeitaram todos os meus pedidos de saque, alegando que não podem me fornecer o número da conta CLABE associada à minha conta. Solicitei o número para evitar erros, e eles se recusaram a fornecê-lo por meio do suporte técnico e por e-mail; só respondem com coisas que não têm relação com a minha solicitação. Eles não querem me pagar o que ganhei. O Ivibet é um cassino fraudulento?

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Público
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há 4 meses
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O cassino vai me pagar? Estou desesperado, preciso do meu dinheiro de volta. Não sei mais a quem recorrer. Por favor, me ajudem.

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há 3 meses
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Caro Brocolip22,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há 3 meses
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Eles não me pagaram nada, me fizeram apostar esse dinheiro de novo só para perder tudo. Agora minha conta está zerada. Fui enganado.

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Público
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há 3 meses
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Prezado(a) Brocolip22, obrigado(a) pela sua resposta.

Lamento saber disso, mas entendo. Como você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Compreendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Karla

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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