O jogador polonês enfrentou dificuldades com uma conta bloqueada após tentar sacar 4.000 zł, e não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre o problema. Após analisar o caso, concluiu-se que a conta havia sido encerrada devido a uma violação dos Termos e Condições do cassino relacionados ao uso de rodadas atrasadas, que eram proibidas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nas evidências fornecidas pelo cassino. O jogador foi aconselhado a revisar cuidadosamente os termos e condições do bônus no futuro.
iWild Casino - A conta do jogador está bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 4.000 zł
iWild Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, eu fiz um saque de 4000zl e minha conta está bloqueada. Eles me enviam apenas isso e não querem me dar explicações.
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há um ano
TraduçãoCaro drybicki4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o iWild Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você foi solicitado a concluir a verificação da conta no cassino? Você enviou os documentos necessários para concluir a verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoEu estava jogando há cerca de 2 semanas, eu jogo muito hacksaw como Ze zeus e Le Bandit, eu usei meu saldo, sim, eles me perguntaram sobre a verificação e eu enviei meus documentos e a verificação foi concluída
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Você poderia informar quais documentos foram solicitados a você?
- Que tipos de documentos você forneceu?
- Os documentos correspondem às informações pessoais que você inseriu no seu perfil?
- O cassino reembolsou seu último depósito?
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) drybicki4,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
TraduçãoEnviei o extrato bancário e tudo confere com os documentos pessoais. O cassino não me reembolsou o último depósito.
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, drybicki4, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 11 meses
TraduçãoOlá drybicki4,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o iWild Casino para participar da conversa.
Caro iWild Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o motivo do encerramento da conta do jogador? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
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há 10 meses
TraduçãoCaro Michal,
Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi encerrada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições, especificamente relacionada ao uso de rodadas atrasadas, que são estritamente proibidas em nossa plataforma. As evidências relevantes foram enviadas para o endereço de e-mail fornecido. Agradecemos a sua cooperação para resolver este problema.
Atenciosamente,
representante do iwildcasino.
Editado
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas, Equipe do iWild Casino.
Caro drybicki4,
Após uma análise completa das informações e evidências fornecidas pela equipe do cassino, concluiu-se que sua jogabilidade envolveu a técnica de rodadas atrasadas, o que não é permitido, conforme mencionado acima.
Infelizmente, após reunir todas as informações e evidências necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação, pois você violou as regras do cassino. Recomendamos fortemente que você analise cuidadosamente os termos e condições do bônus antes de ativá-lo, para garantir total conformidade com as regras.
Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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