O jogador da Bulgária enfrentou um atraso de 4 dias no pagamento e foi acusado pelo cassino de possuir múltiplas contas, o que levou ao bloqueio da conta e à falta de resposta às suas tentativas de contato. Ele alegou possuir apenas uma conta e expressou sua frustração, pois acreditava que seus depósitos haviam sido confiscados. A reclamação foi rejeitada após o cassino apresentar provas de que o jogador havia violado os termos e condições ao utilizar múltiplas contas. Devido à natureza sensível das provas provenientes dos sistemas internos do cassino, nenhum outro detalhe foi divulgado. O caso foi encerrado com o arquivamento da reclamação.
iWild Casino - A conta do jogador está bloqueada e os fundos estão retidos.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 190 USD₮
iWild Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução
T
Eles atrasaram meu pagamento por 4 dias e o chat me disse que eu tinha mais de uma conta, fecharam o chat e nunca mais responderam por e-mail ou chat para me ajudar a resolver o problema. Eles pegaram todos os meus depósitos, MAS quando tentei sacar, me bloquearam... É a minha palavra contra eles!!! Quer dizer, eu posso provar que só tenho UMA CONTA e jogo frequentemente neste site, votei neles recentemente e os recomendo aos meus amigos!
Eles simplesmente bloquearam minha conta e levaram meu dinheiro!!!
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) Slots_Winner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoExiste alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Eu não tenho outra conta, eu conheço as regras!
Um amigo veio à minha casa e eu o convidei para jogar neste site. Ele usou meu Wi-Fi, e eu percebi que foi um erro, mas eu jogo no meu PC e nunca entrei na conta do meu amigo. Posso provar isso. Além disso, meu amigo está cadastrado em outra plataforma, não exatamente neste site!
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
Eu não tenho porque nunca ganhei neste site, é a primeira vez que solicito um saque e, além disso, me disseram há muito tempo que eu não precisava de KYC para saques pequenos.
Uma vez, quando perguntei como alterar meu e-mail, me disseram que podíamos fechar minha conta e abrir uma nova para usar outro e-mail no site. Concordei, mas ao criar a nova conta, apareceu a mensagem: "mesmo nome e data de nascimento", então tive que entrar em contato com o suporte novamente. Disse então: "Não consigo criar uma nova conta como vocês disseram". Eles me responderam: "Basta adicionar um caractere ao meu nome. Por exemplo, se meu nome for Maria, preciso me cadastrar como Mariaa - dois A", e funcionará.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Com o bônus ativo, e considerando que existe um limite máximo de saque para cada bônus, ganhei 400 euros, mas só pude sacar 190 euros por causa disso.
Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Sim! Eu uso VPN porque perguntei várias vezes se podia usar VPN para jogar em alguns cassinos, e eles me disseram que sim, que o cassino aceita criptomoedas e VPN.
Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
Eu jogo caça-níqueis.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoAqui estão vários chats da mesma marca.
<--- ybets <--- imersão <---- arrebatarTodos esses cassinos possuem a mesma licença, operada pela Goodwin NV, e SOMENTE o cassino iWild diz que eu tenho várias contas!
Isso não é verdade!
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a ) Slots_Winner e Guru de Cassino,
A iWild opera em estrita conformidade com os Termos e Condições publicados. O uso de múltiplas contas é proibido na iWild.
5.11. É permitida apenas uma Conta de Cassino por Jogador . Caso você tente ou consiga abrir mais de uma Conta de Cassino, em seu próprio nome ou em nome de terceiros, ou caso você tente ou consiga usar o Site por meio da Conta de Cassino de outra pessoa, o Cassino terá o direito de encerrar imediatamente todas as suas Contas de Cassino , reter todos os valores nelas depositados e proibir você de usar o Site no futuro .
Utilizamos uma combinação de ferramentas de detecção automatizadas e verificação manual cruzada com diversas técnicas para verificar o uso de múltiplas contas e eliminar possíveis falsos positivos. Após uma verificação minuciosa, podemos afirmar que o jogador violou os Termos do cassino ao utilizar mais de uma conta, o que levou ao encerramento das contas conforme a cláusula mencionada anteriormente.
Materiais adicionais foram enviados ao Casino Guru por e-mail.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoIsso não é verdade! Por que vocês fecharam minha conta quando eu fiz o saque???
Jogo neste cassino há meses e faço muitos depósitos, e nunca uso uma segunda conta, mas sim, típico de cassino: eles aceitam depósitos, mas quando você ganha e tenta sacar, ah, você é bloqueado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá Slots_Winner,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá pessoal,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. kristina.s@casino.guru .
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado(a) Slots_Winner,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado(a) Slots_Winner ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o iWild Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.
Prezado Cassino iWild ,
Seria possível fornecer evidências adicionais referentes a este caso?
Você pode me enviar um e-mail ( igor.p@casino.guru Ou publique-o nesta conversa como anexo. Não se preocupe, todas as mensagens são automaticamente marcadas como confidenciais e nenhuma informação pessoal será tornada pública.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Igor
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Igor,
Copiamos o e-mail enviado inicialmente para Veronika para o endereço de e-mail indicado.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoAgradecemos ao iWild Casino por fornecer todas as informações e provas referentes a este caso.
Prezado(a) Slots_Winner ,
Infelizmente, temos que rejeitar seu caso, pois o cassino apresentou provas de que você de fato violou seus termos e condições. Como as provas são de natureza sensível e incluem informações dos sistemas internos do cassino, não posso compartilhar mais detalhes. Agradeço a sua compreensão.
Devido ao motivo acima exposto, iremos rejeitar esta reclamação. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Respeitosamente,
Igor
Traduzido automaticamente:
