iWild Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Queria reclamar sobre o iWild Casino ter encerrado minha conta sem motivo. Fui paciente, escrevi e-mails para o suporte e para o KYC e fiquei esperando, mas já se passou quase um mês e ainda não recebi uma única resposta deles. A história é que, depois de alguns depósitos, comecei a ganhar algo decente em um mês de apostas neste cassino e, após solicitar um saque, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada, mas também recebi os fundos do último saque. O que me parece injusto é eles encerrarem minha conta depois de verificá-la completamente e fazer dezenas de depósitos, para quando finalmente comecei a ganhar e fazer um saque decente, eles encerrarem minha conta sem nenhum motivo. O valor da disputa é o prejuízo líquido que tenho neste cassino. Não se trata tanto dos fundos jogados fora, mas do princípio de um cassino fazer esse tipo de coisa, especialmente quando alguém está em uma sequência de vitórias. Espero obter algum esclarecimento sobre isso.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá!

Eu só joguei caça-níqueis aqui. Sim, minha conta foi totalmente verificada. No perfil e por e-mail. Não me lembro se, antes do encerramento da minha conta, o último depósito foi com bônus, porque não consigo acessar minha conta e verificar, mas geralmente, se houver uma aposta ativa, eles não permitem saques.

Gostaria de ressaltar que já havia registrado uma reclamação junto à AGC em maio sobre a iWild não ter pago meu primeiro saque por vários dias. Normalmente, o KYC solicita a verificação imediatamente, mas eles me ignoraram completamente por vários dias até que eu escrevesse para a AGC. Após a verificação, tudo correu normalmente, até que, um mês depois, eles encerraram minha conta após o meu segundo saque.

Olá,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Olá!

Não sei se esses e-mails podem ser chamados de "comunicações", mas mesmo assim enviei todos que encontrei. Há mais, mas há informações sobre KYC, como capturas de tela da carteira e extratos bancários. No entanto, eles também são tendenciosos. Nunca recebi nenhuma resposta deles no primeiro dia, antes de abrir minha primeira reclamação, quando esperei uma semana para sacar. Enviarei as transcrições do chat ao vivo se puder, porque não consigo mais acessar minha conta.

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Artuurio,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do iWild Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro iWild Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Stefan,

Informamos que, de acordo com a cláusula 14.5 dos nossos Termos de Uso, o iWildCasino reserva-se o direito de encerrar uma conta a qualquer momento e rescindir o contrato mediante notificação por escrito, utilizando os dados de contato fornecidos na conta. Após tal encerramento, e mediante solicitação do jogador, o saldo restante será reembolsado o mais breve possível.

Confirmamos que a conta foi encerrada em total conformidade com esta cláusula.

Todas as obrigações financeiras foram cumpridas e o jogador recebeu devidamente o saldo disponível.

Atenciosamente,

representante do iwildcasino.

Olá!

Pelo que pude perceber, não há nenhuma "cláusula 14.5" nos Termos e Condições do site. Mas encontrei uma declaração semelhante na cláusula 10.4.

Mas ainda parece injustificado e não explica por que o cassino me ignorou todo esse tempo depois que fiz uma reclamação diretamente a eles sobre isso, em alguns e-mails.

Além disso, as leis de proteção ao consumidor da UE podem considerar esses termos injustos.

Caro Artuurio,

Receio que o cassino tenha o direito de encerrar sua conta a qualquer momento, com a obrigação de pagar os ganhos. Você conseguiu receber os fundos do cassino?

Aguardarei sua resposta.

Sim, recebi meu saque e a conta foi encerrada imediatamente. Mas esse não foi o motivo da minha reclamação, como já escrevi.

O motivo foi que eles nunca responderam à minha reclamação diretamente por e-mail e nunca me explicaram. Mas, como vi e li como isso é feito em outros lugares, agora entendo que esse é um comportamento normal de um cassino, apenas uma novidade para mim, e já estive em dezenas de cassinos online.

Então, registrei esta reclamação para que eu pudesse obter algum esclarecimento do iWild ou do Casino Guru e para que as pessoas soubessem e julgassem por si mesmas se é justo ou não.

Obrigado mesmo assim. Caso encerrado.

Caro Artuurio,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino