O jogador da Dinamarca aguardava há mais de um mês o saque de US$ 550 do iWild Casino, com todos os documentos KYC enviados. Apesar de cumprir todos os requisitos, o cassino se recusou a processar o saque e forneceu respostas vagas às suas perguntas. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, a conta do jogador foi verificada e o saque foi processado com sucesso. O jogador foi informado de que os fundos restantes estavam disponíveis em sua carteira, mas parou de responder, então a reclamação foi encerrada.
iWild Casino - A retirada do jogador é atrasada pelo cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 550 $
iWild Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoO iWild Casino se recusa a pagar meu saque
Estou enviando esta reclamação sobre o iWild Casino e sua recusa em processar meu saque.
Em 06/08/2025, eu tinha um saldo de 550 dólares na minha conta. Enviei uma solicitação de saque por transferência bancária e imediatamente forneci todos os documentos KYC necessários (documento de identidade, comprovante de endereço, detalhes de pagamento).
Apesar de cumprir todos os requisitos, meu saque não foi processado. O suporte ignora minhas mensagens ou dá respostas vagas, sem nenhuma solução concreta. Já se passaram mais de [X DIAS] desde minha solicitação de saque e ainda não recebi meu dinheiro.
Isso é completamente inaceitável e demonstra que o iWild Casino não está operando de forma justa e transparente. Os jogadores devem poder confiar que as contas verificadas receberão seus ganhos sem atrasos desnecessários.
Provas anexadas:
Captura de tela do saldo da conta e solicitação de saque
Cópias dos documentos KYC enviados
E-mails/correspondência de bate-papo com suporte
Peço gentilmente ao CasinoGuru que analise este caso e me ajude a processar meu saque.
Meu conselho para outros jogadores: tenham muito cuidado com o iWild Casino.
Sinceramente,
Anders S***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia esclarecer se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Sylvest e Guru do Cassino,
Agradecemos por comunicar a sua preocupação. Após uma consulta ao departamento de KYC, foi solicitada documentação adicional ao jogador. Pedimos gentilmente que verifiquem a caixa de entrada do e-mail e enviem os arquivos necessários quando possível.
Respeitosamente,
Representante do iWild Casino.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Sylvest e Guru do Cassino,
Como atualização, a KYC nos informou que os documentos foram fornecidos e verificados recentemente. A análise foi bem-sucedida e a conta do jogador agora está verificada.
Respeitosamente,
Representante do iWild Casino.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Sylvest e Guru do Cassino,
Como podemos ver, o saque do jogador foi processado com sucesso. No momento, não há outros saques pendentes e os fundos restantes estão disponíveis na carteira do jogador.
Respeitosamente,
Representante do iWild Casino.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoQuerida Kristina
Obrigado pelo seu acompanhamento.
Minha solicitação de saque no iWild Casino foi marcada como "em processamento", mas até hoje ainda não recebi os fundos em minha conta. Por esse motivo, não posso considerar o problema resolvido neste momento.
Confirmarei com prazer assim que o dinheiro for creditado na minha conta. Até lá, peço a gentileza de manter a reclamação aberta.
Obrigado pelo seu apoio e assistência.
Sinceramente,
Silvestre
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
Sylvest, é claro, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) sylvest,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
