O jogador canadense tentava sacar fundos da Iwild desde 28 de julho, mas seus pedidos de saque foram cancelados diversas vezes. Após fornecer os documentos KYC, ele enfrentou problemas constantes com a inatividade do site do cassino e se sentiu frustrado pela falta de atualizações sobre seus saques e verificação. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que havia enviado os documentos necessários prontamente e marcar a reclamação como resolvida no sistema.
iWild Casino - A retirada do jogador é cancelada repetidamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$16.000
iWild Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoBom dia,
Estou tentando concluir um saque da Iwild desde 28 de julho. Meu saque foi cancelado várias vezes e, em seguida, me pediram para fornecer documentos para KYC, o que fiz. Uma semana se passou e o site do cassino não está mais ativo.
tudo o que recebo é uma resposta por e-mail do cassino dizendo que o site está em manutenção.
o procedimento tem sido injusto e frustrante.
meus saques foram cancelados 3 vezes, na 4ª vez pediram documentação, enquanto minha conta já estava verificada e eu já havia depositado e sacado anteriormente.
Não entendo quanta confiança devo ter nos e-mails que eles estão enviando, dizendo que o site está em manutenção e nenhuma atualização sobre o processamento dos meus documentos pelo KYC.
Agradeço sua orientação.
melhor
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e eles podem solicitar novos documentos mesmo que a conta do jogador tenha sido verificada anteriormente.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá Kristina,
Obrigado por me responder. Enviarei os documentos no dia 4 de agosto.
Pediram que eu enviasse uma carteira de motorista, uma selfie segurando a carteira de motorista com o site do cassino ao fundo.
Envio os documentos prontamente. Isso enquanto minha conta já estava verificada.
Agradeço por você ter pesquisado sobre isso.
melhor
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
TraduçãoPara sua informação, concordo que peçam os documentos novamente. Meus saques foram cancelados 3 vezes por motivos diferentes, e agora que o site está fora do ar, estou ansioso para saber o que acontecerá com meu saldo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Obai,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Obai,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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