iWild Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Solicitei um saque em 17/09/2025, mas, embora minha conta tenha sido verificada no ano passado, pediram documentos com o método de pagamento e uma selfie. Enviei todos os documentos solicitados, mas não recebi nada deles há 5 dias. Eles não respondem aos e-mails.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Por favor, entenda que a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, projetado para garantir a segurança dos jogadores e do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, esta é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e respeitáveis tratam esta etapa com muito cuidado e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para protegê-lo e evitar qualquer uso indevido de sua conta. Além disso, o cassino pode exigir uma nova verificação após algum tempo para garantir que todas as informações ainda estejam corretas e atualizadas.

Para entender melhor sua situação e dar andamento ao processo, você poderia fornecer os seguintes detalhes:

1. Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o mais recente?
2. O cassino solicitou algum documento adicional recentemente e, em caso afirmativo, quais?
3. Algum dos documentos que você enviou nos últimos dias foi verificado e aprovado pelo cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

No ano passado, enviei exatamente os mesmos documentos e uma selfie. Entendo que preciso ser verificado novamente, mas enviei os documentos há cinco dias e não me responderam nada. Enviei fotos do meu documento de identidade, uma selfie com meu documento de identidade, um comprovante e um extrato do cartão virtual Revolut.

Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação em veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também as mensagens mais recentes que você trocou com o suporte ao cliente do cassino. Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caro Razvanescu79 e Guru do Cassino,

Agradecemos por nos informar sobre a preocupação do jogador. O jogador estava passando pelo procedimento de verificação, de acordo com nossos Termos. O departamento de KYC finalizou a análise da documentação hoje cedo e a conta está totalmente verificada. Gostaríamos de agradecer ao jogador pela cooperação durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino

Caro representante do iWild Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e nos fornecer mais informações sobre o caso do jogador.

Caro Razvanescu79,

Você pode confirmar se sua conta foi verificada novamente? O status da sua solicitação de saque mudou de alguma forma? Por favor, mantenha-nos informados.

Caro Razvanescu79 e Guru do Cassino,

Gostaríamos de fornecer uma atualização e notificar o Casino Guru de que o jogador não possui fundos restantes em sua carteira. Nenhuma solicitação de saque foi criada após a conclusão da verificação.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino

Caro representante do iWild Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e fornecer evidências sobre o saldo do jogador.

Caro Razvanescu79,

Como você perdeu seu saldo durante o jogo, não podemos ajudá-lo mais com sua solicitação de saque, e sua reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão; não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica

Equipe Casino Guru