iWild Casino - O jogador enfrenta atrasos nos saques devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Já faz quase duas semanas que estou em contato com o departamento de KYC (Conheça Seu Cliente). Primeiro, minha selfie não estava boa o suficiente, então corrigi isso. Depois, eles vieram com a exigência de comprovação de que eu era o titular da conta Interac usada para fazer o depósito, e eu nem sabia o que isso significava. E Deus me livre de pedir esclarecimentos ao departamento, porque não vou conseguir. Recebi respostas genéricas para os cerca de 20 e-mails que enviei, e na maioria das vezes, eles foram ignorados.

Finalmente, parecia que estávamos chegando a algum lugar depois que enviei um cheque cancelado para comprovar que sou o titular da conta, quando hoje me pedem uma captura de tela do meu perfil do Interac que confirme que sou o titular da conta. O que isso significa???

Estou completamente desesperada, pois não sei o que eles estão procurando e não respondem com nada além da mensagem inicial, que é um roteiro ou algo copiado e colado.

Sou mãe solteira e fiquei radiante ao ganhar o prêmio. Preciso desse dinheiro para pagar contas atrasadas e comprar comida. Foi uma bênção ter ganhado e não consigo encontrar uma maneira de comprovar minha identidade. Por favor, me ajudem a resolver isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Lannielou_78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou cada um?
• Por favor, publique uma captura de tela da página de verificação da sua conta do cassino para que possamos ver quais verificações foram concluídas com sucesso e quais estão pendentes.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean