Um jogador alemão teve sua conta bloqueada após várias semanas de solicitações relacionadas ao seu vício em jogos de azar, mas mesmo assim conseguiu depositar 4.750 euros sem limite de tempo. Ele alega que as práticas do cassino não estão em conformidade com a lei alemã e exige a devolução de seus fundos.
iWild Casino - O jogador está solicitando o reembolso dos depósitos que fez após pedir o encerramento da conta.
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6d 22h 43m 11s
iWild Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Público
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há 18 horas
TraduçãoOlá,
Apesar de repetidos pedidos ao longo de várias semanas, e agora também em referência ao meu vício em jogos de azar, minha conta foi finalmente bloqueada.
Desde os últimos e-mails sobre o bloqueio da conta, depositei 4750 euros.
Não há limite de tempo após 60 minutos; você pode depositar uma quantia ilimitada e a autoexclusão não é possível. Por causa disso, depositei cada vez mais dinheiro. Além disso, esse esquema não está sujeito à lei alemã e constatei que também não é legal na Alemanha.
Por esse motivo, gostaria de receber os 4750 euros de volta.
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar quando solicitou pela primeira vez o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar e quando exatamente o cassino encerrou sua conta?
- Por favor, encaminhe-me seus pedidos de encerramento de conta como e-mails completos e originais, juntamente com as respostas do cassino, para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
- Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?
Note que nós, do Casino Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentações de licenciamento ou políticas regulatórias. Entendo seu ponto de vista; no entanto, infelizmente, não podemos ajudá-lo com essa questão. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores e cassinos. Não temos autoridade para impor requisitos regulatórios ou determinar se as regras de um cassino estão em conformidade com as regulamentações de licenciamento aplicáveis.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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