O jogador da Noruega havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Constatou-se que o saque havia sido temporariamente bloqueado devido a uma verificação antifraude automatizada, acionada por um provedor que sinalizou a conta do jogador por atividade potencialmente suspeita. O problema foi causado por uma falha técnica que não notificou o jogador adequadamente. A verificação antifraude foi concluída com sucesso, as restrições foram removidas e os saques foram processados normalmente. O jogador confirmou o recebimento de quase todos os saques e a reclamação foi considerada resolvida.
iWild Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.200 USD₮
iWild Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoBom dia,
Estou aguardando saques na iWild desde 02/05. Entrei em contato com o suporte via chat, que me orientou a contatar o departamento financeiro por e-mail. Não recebi nenhuma resposta deles em 4 dias.
Me incomoda ter que reclamar porque jogo bastante e adoro o iWild, mas já faz mais de 12 dias que não processam um saque, sendo que o limite é de US$ 500 por dia, apenas em dias úteis. Estou muito decepcionado com eles.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro FiLouYe,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
Tradução
Caro FiLouYe,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoBom dia,
Minha conta estava devidamente verificada há vários meses e, até então, não havia tido nenhum problema para fazer saques. Mas agora, nada. Enviei vários e-mails para o departamento financeiro durante sete dias e ainda não obtive resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado FiLouYe e Guru do Cassino,
Após investigação adicional, podemos confirmar que o jogador solicitou um saque no dia 5 de maio. Como parte das medidas antifraude, uma consulta automatizada pode ser feita junto às partes relevantes durante o processamento de saques. Em uma dessas solicitações, um provedor sinalizou o jogador em toda a sua rede devido a atividades potencialmente suspeitas. Isso acionou uma verificação do provedor, que congela temporariamente os saques enquanto o provedor verifica a atividade do jogador para confirmar que não houve irregularidades.
Infelizmente, devido a um erro técnico, a mensagem referente a essa ação não foi exibida corretamente para o jogador, o que impediu que ele recebesse uma explicação. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. O problema foi resolvido pela equipe técnica e a sobreposição agora deve ser exibida corretamente para todos os jogadores com o status relevante.
Normalmente, a verificação leva até 14 dias úteis, com o prazo exato dependendo do próprio provedor. O provedor nos informou hoje que a verificação foi concluída com sucesso e a conta do jogador foi totalmente liberada pelo departamento antifraude. Sendo assim, as restrições foram removidas e os saques serão processados normalmente.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado FiLouYe,
Obrigado pela atualização.
Poderia confirmar se já recebeu os seus fundos ou qual o estado atual do levantamento apresentado na sua conta do casino?
Além disso, poderia, por favor, reenviar ou fazer o upload de qualquer comunicação com o cassino que você mencionou anteriormente, incluindo e-mails de/para o departamento financeiro e quaisquer capturas de tela relevantes sobre o status do saque ou atrasos?
Você pode enviar as capturas de tela diretamente aqui no tópico da reclamação ou enviá-las para o meu e-mail em karla.m@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Karla
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Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Caro(a) FiLouYe,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá, recebi quase todos os meus saques, muito obrigado novamente, guru!!!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado FiLouYe,
Obrigado pela atualização.
Fico feliz em saber que você já recebeu quase todos os seus saques.
Poderia, por favor, esclarecer o status atual dos seus saques? Quanto já lhe foi pago e ainda há algum valor a ser sacado ou processado pelo cassino?
Assim que tivermos essas informações, poderemos avaliar se é necessário algum tipo de assistência adicional.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado FiLouYe e Guru do Cassino,
Temos o prazer de confirmar que todos os pedidos de saque do jogador foram processados com sucesso. No momento, não há mais pedidos pendentes e o saldo da conta está zerado. Agradecemos a paciência do jogador.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) FiLouYe,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) FiLouYe,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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