iWild Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Aguardei meu pagamento por 2 semanas, que foi rejeitado alegando motivos de KYC, embora o processo já tivesse sido totalmente concluído anteriormente. Solicitaram informações adicionais, que forneci perfeitamente, e na sexta-feira, 8 de agosto, aprovaram, permitindo-me iniciar o saque (1.000 EUR). Iniciei o saque, mas cerca de uma hora depois o site ficou inacessível e, desde então, não recebi meu dinheiro. A equipe de suporte informou por e-mail que esse problema não afetaria meu saque e que os fundos chegariam no prazo — mas isso não aconteceu.

Como mais de três pessoas do meu círculo íntimo também foram fraudadas, buscaremos outras vítimas e resolveremos o problema coletivamente por meio de canais legais, dos quais a licença de Curaçao não os protegerá. É inaceitável que eles tenham atrasado o pagamento por semanas e depois desaparecido, alegando um problema técnico. (Independentemente do problema que possa ter ocorrido, tenho certeza de que ele poderia ter sido resolvido nesse período.)

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Enviei todos os documentos KYC e tudo foi aceito (carteira de identidade, selfie com a carteira de identidade em frente ao site do iWild, extrato bancário, conta de serviços públicos e todos os outros documentos necessários).

Também não usei nenhum bônus ou oferta — simplesmente depositei dinheiro e ganhei, então não deve haver motivo para atraso. Como mencionei, meu saque foi aprovado na sexta-feira, mas desde então o site está inacessível devido a "manutenção". No entanto, a equipe de suporte me escreveu por e-mail dizendo que, apesar disso, meu saque seria processado em 48 horas — mas esse prazo já passou há muito tempo. (Perguntei especificamente, e eles confirmaram que os saques também são processados nos fins de semana.)

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica