iWild Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a restrições na conta.

Este é o resumo da minha solicitação. Tentei de tudo para parar de jogar e eles não quiseram que eu parasse porque fiz um pequeno saque devido aos limites estúpidos deles? Que absurdo!

Prezada Equipe de Reclamações do Cassino iWild,

Estou apresentando uma reclamação formal referente ao gerenciamento da minha conta hoje.

Na data do incidente, eu havia acumulado ganhos de aproximadamente CAD$ 10.000. Preocupado com a possibilidade de perder esses fundos, entrei em contato com a equipe de suporte ao vivo e expliquei claramente:

"Quero bloquear meu acesso ao jogo, mas ainda assim ter permissão para sacar dinheiro."

Expliquei ainda mais:

"Não quero perder mais dinheiro."

Essas declarações indicavam claramente que eu estava tendo dificuldades para controlar meu comportamento de jogo e que buscava ativamente uma intervenção para promover o jogo responsável, a fim de evitar maiores perdas e, ao mesmo tempo, garantir o saque do meu saldo existente.

Quando perguntei se poderia restringir meu acesso a jogos de azar enquanto estivesse sacando meus fundos, fui informado de que, embora houvesse um saque ativo, minha conta não poderia ser encerrada, pois isso cancelaria automaticamente o saque.

Como resultado, continuei jogando apesar de ter solicitado explicitamente ajuda para parar. Após essa interação, continuei jogando e acabei perdendo uma parte substancial do meu saldo, reduzindo meus fundos de aproximadamente CAD$ 10.000 para aproximadamente CAD$ 2.700.

Minha reclamação não se baseia apenas no fato de eu ter perdido dinheiro. Em vez disso, diz respeito à forma como meu pedido de jogo responsável foi tratado. Informei especificamente à sua equipe que desejava parar de jogar porque não queria perder mais dinheiro. Apesar desse pedido claro, não me foi oferecido um meio de restringir minha atividade de jogo, mantendo minha capacidade de sacar os fundos já depositados em minha conta.

Respeitosamente, solicito:

Uma análise completa da interação com o suporte e da atividade da minha conta após minha solicitação de jogo responsável.

Uma explicação sobre por que as restrições de jogo não puderam ser aplicadas sem cancelar meu saque pendente.

Confirmação de que os procedimentos seguidos no meu caso estão em conformidade com as suas obrigações de jogo responsável, de acordo com a sua licença da Comissão de Controlo de Jogos de Curaçao.

Consideração do reembolso de perdas incorridas após meu pedido explícito de bloqueio da minha atividade de jogo.

Guardo capturas de tela da minha conversa com o suporte e posso fornecê-las mediante solicitação.

Aguardo sua resposta formal e os detalhes do processo de escalonamento, caso esta reclamação não seja resolvida de forma satisfatória.

Sinceramente,

Marc-Antoine

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Tobyranger;

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Se você acredita que não consegue controlar seu vício em jogos de azar, recomendo que solicite uma autoexclusão devido a problemas com jogos de azar por e-mail ao suporte do cassino.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do iWild Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas