A jogadora do Reino Unido havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, ela não havia recebido seus ganhos. O problema foi resolvido depois que a jogadora marcou a reclamação como resolvida, indicando que o processo de saque havia sido concluído com sucesso. Confirmamos que a jogadora recebeu seus ganhos e agradecemos sua cooperação.
iWild Casino UK - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £800
iWild Casino UK
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá, não sei bem o que fazer, pois a Iwild não está sendo nada prestativa e fica me dizendo que sou prioridade quando não sou.
Olá, minha reclamação hoje é sobre o iWild. Toda vez que ganho mais de 200, sou obrigado a verificar minha conta. Já fui obrigado a verificar minha conta duas vezes em dois meses.
Ganhei 800, o maior prêmio que já ganhei neste site. Fiz o saque como de costume. Depois de dois dias, cancelaram o saque e pediram uma nova verificação. Enviei todos os documentos solicitados. No quarto dia de espera, recebi um e-mail pedindo um comprovante de residência com minha data de nascimento. Não tenho como fornecer esse documento, pois os comprovantes de residência no Reino Unido não incluem a data de nascimento. Já informei isso, mas estou há oito dias sem resposta da equipe de KYC. Ainda não consigo sacar. Sou cliente fiel há anos e já verifiquei minha conta quatro vezes.
O que posso fazer a respeito?
Parece uma manobra para me impedir de retirar meus 800.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro Becca1221,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoSem problemas, volto no dia 14. Estou no oitavo dia até agora. Você poderia me dizer se é normal pedirem verificação toda vez que se ganha mais de 200? Nunca vi isso em nenhum outro site.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada Becca1221 e Guru do Cassino,
Agradecemos o seu contato referente à preocupação do jogador. Após o fornecimento da documentação necessária, esta foi analisada pelo departamento de KYC e o jogador foi totalmente verificado. Consequentemente, as restrições da conta foram removidas.
Agradecemos ao jogador pela sua cooperação neste assunto.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Becca1221,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Becca1221,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Becca1221. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezada Becca1221, poderia nos informar sobre o status atual do seu saque?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá, depois de analisarem minha reclamação ontem, eles verificaram minha conta e me liberaram para sacar, o que eu fiz. Algumas horas depois, cancelaram o saque, alegando que minhas apostas estavam em análise e que eu não poderia mais sacar, pois levaria 14 dias ou mais para o provedor entrar em contato. Já faz duas semanas que estou aguardando a verificação; eles poderiam ter resolvido tudo isso antes. Jogo caça-níqueis, então meus ganhos vêm de vários provedores.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada Becca1221 e Guru do Cassino,
A conta do jogador está atualmente em verificação pelo provedor, de acordo com a Política KYC da iWild. Para fornecer ao jogador uma estimativa média dos prazos, a política informa o seguinte:
2.2.3. A duração do processo de verificação durante a fase de "Verificação do Fornecedor" depende das circunstâncias individuais da solicitação do Usuário e pode levar pelo menos 7 dias.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCasino Guru, eles só estão dando desculpas. Como você pode ver, eles disseram que levaria 7 dias. Eu tenho uma captura de tela deles me dizendo que já vai levar mais de 14 dias. Além disso, ontem me disseram que minha conta estava totalmente verificada e que eu podia sacar, para depois tirarem tudo de mim algumas horas depois, porque eu resolvi minha reclamação com você. Então, eles acharam que você poderia tentar me fazer jogar meus ganhos mais uma vez.
Eu não vou fazer isso.
Se esse fosse o procedimento normal, por que você diria que eu podia desistir e por que não enviou diretamente para revisão?
Iwild, eu documentei e tirei capturas de tela de todas as nossas conversas.
Casino.guru
Eles também sinalizaram minha avaliação no Trustpilot como conteúdo ilegal. Tive que enviar documentos para o Trustpilot para provar que sou uma pessoa real. O provedor do qual eles estão falando... Ganhei 300 libras em uma aposta de 50 centavos durante uma rodada bônus. Não entendo como isso pode ser suspeito.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada Becca1221 e Guru do Cassino,
Para atualizar o procedimento, o provedor do jogo concluiu a análise da atividade do jogador e não encontrou nenhuma anormalidade. Portanto, a verificação foi concluída e a conta do jogador foi totalmente reativada. Agradecemos a paciência do jogador!
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPodemos manter a conta aberta até eu receber os fundos, por favor, guru do cassino? Eu a fechei da última vez e imediatamente recebi um problema novamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada Becca1221 e Guru do Cassino,
O pedido de saque foi processado com sucesso pela equipe hoje. No momento, não há outros saques pendentes e o saldo do jogador está zerado. Agradecemos a paciência do jogador durante este processo!
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Becca1221,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Becca1221,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
