iWinFortune Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá. Fui informado pelo seu colega para registrar uma reclamação aqui no meu cassino que não está listado aqui e seguir os próximos passos conforme seu conselho.

O nome do cassino é iwinfortune1.co

Nome de usuário [oculto pelo Casino.Guru]

Enviei meu saque em 28 de maio e ele não foi processado... entrei em contato com eles todos os dias e continuo recebendo a mesma mensagem automática e nada mudou... espero poder obter ajuda aqui... devo mencionar que enviei e-mails para o suporte, mas eles foram completamente ignorados, obrigado

Caro Drácula506,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Iwinfortune. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia compartilhar a captura de tela da sua solicitação de retirada?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá! Primeiro mencionei que o nome do cassino é iwinfortune1.co

Quanto ao kyc, passei com sucesso.

Eu tive uma abstinência antes e terminei em 7 dias, de 3 a 9 de maio.

Os ganhos acumulados são dos meus depósitos e não usei nenhum bônus

Muito obrigado pela sua resposta, Dracula506. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

E-mail enviado para você obrigado

Isso é o que recebo deles quando pergunto sobre minha retirada... posso obter alguma ajuda ou conselho? Obrigado

Muito obrigado, Dracula506, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Drácula506,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino iWinFortune para participar desta conversa.

Caro iWinFortune Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Devo mencionar que depois de esperar tanto tempo pelo meu saque e contatá-los sobre isso ontem, descobri que eles fecharam minha conta sem motivo, então não consigo mais fazer login na minha conta e o botão de chat ao vivo está desabilitado.

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Não acho justo o que eles estão operando... parecem uma organização fraudulenta para mim... depois de 7 semanas esperando meu saque, eles me bloquearam no site e não me enviaram nenhum e-mail com o motivo ou qualquer informação sobre meu saque... fui contatado novamente para me dizer o motivo pelo menos e eles me pediram para entrar em contato com o suporte por e-mail e expliquei que estou esperando um mês por uma resposta e então eles fornecem outro endereço de e-mail que não é real... eles são completamente golpistas e não consigo entender como eles estão online e como podemos impedir isso... eu pude ver muitas avaliações semelhantes às minhas e não sei como fazer justiça por isso... este site deveria ser fechado

Caro Drácula506,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova