IZZI Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão inacessíveis.

Estou apresentando uma reclamação contra o Cassino Izzi.

Abri minha conta em janeiro de 2026 e tenho jogado apenas com meus próprios fundos depositados. Nunca utilizei nenhum bônus, rodada grátis ou oferta promocional.

No início de maio de 2026, acumulei ganhos de aproximadamente € 2.880. Em 6 de maio de 2026, o cassino processou com sucesso um saque de € 1.200. Pouco depois desse pagamento, minha conta foi bloqueada.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que era necessária uma verificação adicional. Embora eu já tivesse fornecido os documentos de verificação, pediram-me que enviasse mais duas selfies. Obedeci imediatamente e enviei tudo o que foi solicitado.

Desde então, passaram-se mais de 16 dias sem qualquer resposta sobre o status da minha verificação, a restrição da minha conta ou o meu saldo restante. Entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes, mas o atendimento apenas me diz para aguardar, sem fornecer qualquer informação ou previsão de quando a situação será resolvida.

Cooperei integralmente com todas as solicitações de KYC e forneci todos os documentos solicitados pelo cassino. Apesar disso, minha conta permanece restrita, meus fundos continuam inacessíveis e não recebo nenhuma comunicação significativa da operadora.

Preocupa-me que o processo de verificação esteja sendo atrasado injustificadamente e que o cassino esteja evitando o pagamento do meu saldo restante.

Solicito a ajuda do AskGamblers para obter uma explicação clara do cassino, concluir o processo de verificação e ter acesso aos meus fundos restantes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IZZI Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Além das selfies, quais documentos foram solicitados a você durante o processo de verificação no passado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Sou cliente da Izzi desde janeiro e já fiz vários depósitos.

Jogos ao vivo - principalmente roleta.

Não utilizei nenhum bônus.

Enviei um documento de identidade, comprovante de endereço e uma selfie. Depois disso, pediram outra selfie, que eu enviei, e então a comunicação cessou completamente e eles não respondem a nenhum e-mail.

Já lhe enviei meus e-mails com o cassino e participei do chat pelo menos 7 vezes.

Agradecemos sua paciência e as informações fornecidas.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que recebeu ao tentar fazer login?
• Você poderia compartilhar alguma comunicação entre você e o cassino, incluindo a resposta mais recente que recebeu?

Peço desculpas pelo inconveniente.

Olá,

Segue em anexo uma captura de tela do erro que encontrei no site.

Recebi um e-mail informando que preciso fazer uma verificação em vídeo com um representante deles no chat online, o que já fiz. Aqui estão as capturas de tela:

Como vocês podem ver nas capturas de tela, eles dizem que não há um prazo definido para essa verificação. Me fizeram 20 perguntas sobre minha conta do cassino, o que achei muito estranho. Estou aguardando a verificação e continuarei postando aqui. Por favor, não fechem este caso, pois ele ainda não foi resolvido.

Caro MisterNT,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro MisterNT,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do IZZI Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino IZZI,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá pessoal,

Caro MisterNT,

Gostaria apenas de fornecer uma breve atualização da minha parte.

Ao longo da última semana, também tentei contatar o IZZI Casino por outros meios de comunicação, buscando incentivá-los a participar desta reclamação. Infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta.

Vou estender o tempo limite para o cassino mais uma vez e continuar tentando estabelecer contato.

Entretanto, por favor, me avise se houve alguma novidade da sua parte ou se você recebeu alguma comunicação do cassino desde a sua última atualização.

Agradecemos sua paciência e cooperação.