IZZI Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão inacessíveis.

Estou apresentando uma reclamação contra o Cassino Izzi.

Abri minha conta em janeiro de 2026 e tenho jogado apenas com meus próprios fundos depositados. Nunca utilizei nenhum bônus, rodada grátis ou oferta promocional.

No início de maio de 2026, acumulei ganhos de aproximadamente € 2.880. Em 6 de maio de 2026, o cassino processou com sucesso um saque de € 1.200. Pouco depois desse pagamento, minha conta foi bloqueada.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que era necessária uma verificação adicional. Embora eu já tivesse fornecido os documentos de verificação, pediram-me que enviasse mais duas selfies. Obedeci imediatamente e enviei tudo o que foi solicitado.

Desde então, passaram-se mais de 16 dias sem qualquer resposta sobre o status da minha verificação, a restrição da minha conta ou o meu saldo restante. Entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes, mas o atendimento apenas me diz para aguardar, sem fornecer qualquer informação ou previsão de quando a situação será resolvida.

Cooperei integralmente com todas as solicitações de KYC e forneci todos os documentos solicitados pelo cassino. Apesar disso, minha conta permanece restrita, meus fundos continuam inacessíveis e não recebo nenhuma comunicação significativa da operadora.

Preocupa-me que o processo de verificação esteja sendo atrasado injustificadamente e que o cassino esteja evitando o pagamento do meu saldo restante.

Solicito a ajuda do AskGamblers para obter uma explicação clara do cassino, concluir o processo de verificação e ter acesso aos meus fundos restantes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IZZI Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Além das selfies, quais documentos foram solicitados a você durante o processo de verificação no passado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas