O jogador brasileiro havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Posteriormente, o jogador confirmou que o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) havia sido concluído com sucesso e que os pagamentos haviam sido recebidos prontamente, geralmente em até 30 minutos. A Equipe de Reclamações orientou o jogador a ter paciência durante o processamento do saque e estendeu o tempo de resposta para permitir atualizações. Devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação foi encerrada naquele momento, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retomasse o contato.
IZZI Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.100 ◎
IZZI Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação contra o Izzi Casino referente a um atraso no meu saque de criptomoeda. Em 21/05/2026, solicitei um saque equivalente a 2100 EUR através da rede Solana.
Minha conta no cassino está totalmente verificada quanto ao KYC (Conheça Seu Cliente) e todos os requisitos de apostas para bônus foram cumpridos. De acordo com o suporte via chat ao vivo, o saque já foi "aprovado" internamente e supostamente está "sendo processado pelo sistema de pagamento". No entanto, os fundos ainda não chegaram após 10 dias.
Como a Solana é uma rede blockchain de alta velocidade, uma transação transmitida leva apenas alguns minutos. Quando solicitei repetidamente ao suporte o ID da transação (TXID/Hash) para rastrear o pagamento, eles se recusaram a fornecê-lo, alegando que "não era possível fornecer essa informação no momento" e me disseram para aguardar mais 14 dias úteis por meio do departamento de reclamações por e-mail.
Observação: Já recebi saques deste cassino com sucesso no passado, o que significa que minha conta está totalmente verificada e o endereço da carteira está correto. Apenas este valor específico de 2100 EUR está sendo retido. Não há nenhuma razão legítima para que este pagamento esteja bloqueado. Anexei o histórico completo do chat como prova.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Kod321,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoObrigado, já recebi os pagamentos. O processo de KYC (Conheça Seu Cliente) também foi concluído com sucesso na primeira tentativa.
O dinheiro sempre chegava em 30 minutos.
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro Kod321,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Kod321,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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