O jogador da Ucrânia sofreu uma dedução significativa no saldo de sua conta Jackbit, que caiu de US$ 1.871 para US$ 796, sem uma explicação adequada. Apesar de ter concluído o processo de verificação com sucesso, o cassino alegou uma suposta violação das regras e pretendia encerrar a conta, levando o jogador a buscar esclarecimentos e a devolução dos fundos. A Equipe de Reclamações analisou as evidências fornecidas pelo cassino, que indicaram que várias contas foram criadas a partir do mesmo endereço IP, sugerindo o mesmo dispositivo, resultando na rejeição da reclamação por ser injustificada. O jogador foi informado de que o problema se referia a apostas esportivas, o que estava fora do escopo da assistência da Equipe de Reclamações. Ele ainda tem a opção de buscar assistência com serviços especializados em reclamações relacionadas a apostas esportivas se ainda acreditar que não violou as regras do cassino.
Jack Casino - A conta do jogador está prestes a ser encerrada sem motivo.
Reclamação injustificada
Montante: 1.871 USD₮
Jack Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para pedir sua ajuda.
Eu tinha US$ 1.871 na minha conta Jackbit e agora só restam US$ 796. O saldo restante foi removido sem explicação adequada, e fui informado de que minha conta seria encerrada devido a uma suposta violação das regras. No entanto, tenho certeza de que não fiz nada de errado.
O cassino me pediu para concluir a verificação, o que fiz com sucesso. Alguns dias depois, recebi um e-mail confirmando que minha verificação havia sido aprovada. Mas logo depois, mais de US$ 1.000 foram debitados da minha conta, e me disseram que ela seria encerrada permanentemente.
Não entendo o que está acontecendo. Segui todas as regras e não fiz nada injusto. Só quero uma explicação clara e a devolução do meu dinheiro.
Por favor, me ajudem a resolver esse problema. Parece muito injusto.
TraduçãoQuerida kostetsna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Percebi que o cassino informou que você violou os termos 9 e 9, que indicam o uso de múltiplas contas.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia me informar se criou e usou mais de uma conta neste cassino?
- Se não, há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
TraduçãoOlá! Só tenho uma conta e, até onde sei, ninguém na minha família joga no cassino. Não usei nenhum bônus, apenas meu próprio dinheiro. Eles não só confiscaram meus ganhos, como também roubaram 20% do meu depósito!
TraduçãoMuito obrigado, kostetsna, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá kostetsna,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Jackbit Casino para participar da conversa.
Caro Jackbit Casino,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru
Tradução
TraduçãoOlá Michal,
Enviamos detalhes e evidências sobre a reclamação em andamento para o seu e-mail. Por favor, verifique e, se tiver alguma necessidade adicional, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Jackbit
TraduçãoObrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe do Jackbit Casino.
Caro kostetsna,
Após reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus – múltiplas contas criadas fecham uma após a outra com os mesmos IPs, o mesmo agente de usuário, o que sugere fortemente o mesmo dispositivo. Embora você não tenha reivindicado nenhum bônus, a equipe do cassino, bem como seu provedor de apostas esportivas, detectaram atividades de jogo suspeitas e semelhantes na seção de apostas esportivas de todas as contas vinculadas. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de múltiplas contas, independentemente de envolverem bônus ou não. É uma regra fundamental que cada jogador possa ter apenas uma conta em qualquer cassino.
Além disso, como se constatou, esta questão diz respeito exclusivamente a apostas esportivas; infelizmente, não podemos ajudar com isso. Ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas. Não temos conhecimento suficiente sobre apostas esportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras; portanto, teríamos que rejeitar sua reclamação de qualquer maneira. Observe que nosso fórum de reclamações do Casino Guru é focado especificamente em questões relacionadas a cassinos online e seus jogos de cassino.
Obrigado pela sua compreensão.
Você ainda pode tentar enviar uma reclamação em sites especializados em reclamações relacionadas a apostas esportivas se ainda estiver convencido de que não violou nenhuma regra do cassino.
Lamentamos muito não poder ajudar mais neste caso.
Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
