Jack Casino - A conta do jogador foi fechada e depois reaberta injustamente.

Tenho um grande problema com o Jackbit Casino

eu estava jogando muito com Jackbit e depositei muito dinheiro e perdi muito há alguns meses, pedi para eles encerrarem minha conta permanentemente e eles fizeram isso provavelmente um mês depois, pedi à equipe vip para reabrir minha conta, eles não podem porque minha conta foi encerrada permanentemente, o que quer que seja, na semana passada, pedi ao chat ao vivo para reabrir minha conta e eles abriram e eu perdi mais de £ 1300, minha conta foi encerrada permanentemente e eles não deveriam abrir novamente, mas abriram, enviei e-mails para eles algumas vezes, eles não se importam, eles deveriam me reembolsar o valor total de £ 1300 ou eu teria que fazer uma reclamação para a egaming

Caro Tanleku,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares

(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

• Você já pediu ao cassino um reembolso dos fundos perdidos? Com qual resultado?
• Sua conta de cassino está acessível para você no momento?
• Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta dado inicialmente ao cassino?
• Você poderia descrever com mais detalhes as circunstâncias que levaram à reabertura da sua conta?
• Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

Eu pedi para eles fecharem minha conta permanentemente. Sou viciado em jogos de azar e eles fecharam há mais de 3 meses na semana passada. Pedi para eles reabrirem minha conta e eles reabriram, o que não deveriam reabrir porque minha conta foi fechada permanentemente. Eles reabriram minha conta e depositaram na semana passada mais de £ 1.300 e eu pedi para eles me reembolsarem, mas nada aconteceu até agora. Eles deveriam me reembolsar integralmente minhas perdas.

Obrigado pelo seu e-mail.

Pela conversa, não ficou claro que você solicitou o encerramento prévio da sua conta devido aos seus problemas com jogos de azar.

• Você pode fornecer prova da sua solicitação inicial de encerramento de conta?
• Você pode nos contar sua conversa desde o momento em que solicitou a reabertura da sua conta?

Por favor, encaminhe esta informação para meu e-mail em tomas@casino.guru Peço desculpas pelo inconveniente.

Enviei todas as capturas de tela que trapaceei com o suporte ao vivo no seu e-mail. Não tenho mais, minha conta foi reaberta pelo chat ao vivo e eu não a tenho e foi encerrada permanentemente há muito tempo por e-mail para vipteam, obrigado.

Parece que nada foi resolvido até agora. Você deveria responder algo depois de 2 semanas. Mesma história, perda de tempo?

Peço desculpas pela resposta tardia.

Infelizmente, o chat ao vivo que você forneceu prova que somente você informou o chat ao vivo sobre o vício em jogo após sua conta ter sido reaberta. Para solicitar um reembolso dos seus fundos perdidos, precisaríamos de provas de que você informou o cassino sobre seus problemas de jogo antes de sua conta ter sido fechada inicialmente.

Por favor, me forneça evidências de que sua conta foi inicialmente fechada devido a você informar o cassino sobre seu vício em jogo. Peço desculpas pelo inconveniente.

Aguardo sua resposta.

Está claro no chat ao vivo onde eu estava trapaceando com o agente, onde perguntei a ele por quanto tempo minha conta estava fechada e ele respondeu claramente que minha conta estava fechada permanentemente e ele não tem a mínima ideia de como ela foi reaberta novamente, o que eu disse a você no último e-mail é tudo o que eu tenho, eu deveria ter recebido e-mails onde eu pedia à equipe vip para reabrir minha conta e eles me disseram que não podemos porque a conta está fechada permanentemente, mas eu excluí esse e-mail, obrigado.

Obrigado pela sua resposta.

Analisei a comunicação novamente, mas as evidências não são suficientes para solicitarmos um reembolso em seu nome.

Só poderemos solicitar um reembolso em casos de autoexclusão malsucedidos se tivermos provas de que você informou o cassino sobre um problema de jogo.

Nossa recomendação para jogadores que solicitam uma autoexclusão devido a problemas de jogo é manter a comunicação da autoexclusão inicial e qualquer confirmação recebida do cassino.

Talvez você queira tentar restaurar os e-mails enviados para o cassino, pois alguns provedores de e-mail oferecem essa opção dentro de um determinado período.

Sem evidências significativas, não podemos confrontar o cassino. Obrigado pela sua compreensão. Se você conseguir recuperar as evidências, não hesite em solicitar que a reclamação seja reaberta e tentaremos ajudá-lo mais.

Confira outros recursos relacionados ao jogo responsável encontrados no Casino.Guru e além:

Se você ainda não estiver registrado no Gamstop, um esquema de autoexclusão para residentes no Reino Unido, recomendo que você se registre o mais rápido possível:

https://www.gamstop.co.uk/register

Se você tiver contas abertas em qualquer outro cassino online não coberto pela Gamstop, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

e sobre BetBlocker aqui

https://betblocker.org/

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.