O jogador italiano enfrentou problemas na conta após depositar € 978,04 em USDT, onde seu primeiro saque foi aprovado, mas o segundo foi negado após a apresentação do KYC. O cassino o acusou de fraude sem justificativa válida, impossibilitando-o de sacar seu saldo de € 2.002,37. Ele solicitou a liberação dos fundos e esclarecimentos sobre a rejeição do documento. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado, o que levou a reclamação a ser marcada como "Resolvida" no sistema.
Jackpot.bet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a acusação de fraude.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.002 €
Jackpot.bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoDepositei um total de €978,04 em USDT. Joguei por alguns dias e então solicitei um saque. O primeiro saque foi aprovado sem problemas. Quando solicitei o segundo saque, fui solicitado a concluir o KYC. Enviei meu documento de identidade oficial, que uso em bancos e outras plataformas, sem problemas.
Após o envio dos documentos, o cassino me acusou de fraude sem fornecer nenhum motivo válido. Minha conta agora tem um saldo de € 2.002,37, que não posso sacar.
Solicito gentilmente a liberação dos meus fundos e uma explicação clara do motivo da rejeição dos meus documentos verificados. Nunca tive problemas com KYC em nenhuma outra plataforma.
Para transparência, estou anexando o mesmo documento PDF que forneci ao cassino como prova.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Para esclarecer a sua situação, por favor, informe-me:
- O seu documento de identidade foi o único documento que você enviou ao cassino para verificação?
- Você se certificou de enviar seu documento de identidade no prazo e no formato correto?
- O cassino especificou que sua conta foi encerrada devido a falha na verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você jogou com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoOlá Veronika,
Obrigado pela sua resposta. Aqui estão os detalhes da minha situação:
Primeiro, enviei meu documento de identidade como uma foto em JPG. O cassino me informou no chat ao vivo que estava desfocado, então enviei o mesmo documento novamente em formato PDF, frente e verso.
Após cerca de 24 horas, eles me informaram (captura de tela em anexo) que a verificação foi rejeitada.
Então enviei imediatamente outra foto nítida do meu documento de identidade, mas eles ainda se recusaram a aceitá-la.
Também me ofereci para fazer uma videochamada, enviar uma selfie com meu documento ou até mesmo fornecer minha carteira de motorista, se necessário. Eles recusaram todas essas opções.
Joguei sem nenhum bônus, exceto por alguns centavos de rakeback.
Neste momento, meu saldo de € 2.002,37 continua bloqueado e eu só quero verificar minha conta corretamente e sacar meus ganhos legítimos.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoO problema foi totalmente resolvido. Mathis, do Jackpot, entrou em contato comigo diretamente por e-mail e me ajudou a resolver tudo. Concluí com sucesso o KYC através do SumSub, meus saques foram aprovados e também recebi um pedido de desculpas e um pequeno bônus pelo inconveniente.
Obrigado Casino.guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) bettingfede,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) bettingfede,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
