Jackpot.cc Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposto abuso de bônus.

Bom dia,

Recentemente, me inscrevi em um novo cassino seguindo a recomendação de um colega streamer online, pois as recompensas e os bônus pareciam muito atraentes.

Eu nunca tinha ouvido falar desse cassino antes, mas depois de pesquisar um pouco, fiquei convencido de que eles pareciam legítimos o suficiente para experimentá-los.

Fiz meu primeiro e segundo depósitos com o bônus oferecido, mas não consegui cumprir o requisito de aposta. Decidi então aproveitar o terceiro bônus de boas-vindas e, dessa vez, consegui um grande ganho. Cumpri o requisito de aposta com sucesso e enviei rapidamente todos os documentos para verificação. Logo em seguida, recebi um e-mail solicitando uma selfie minha segurando meu documento de identidade, o que fiz imediatamente e enviei para eles.

Continuei jogando por um tempo e solicitei meus saques de £800 e £1000 enquanto aguardava a conclusão da minha verificação. Foi aí que os problemas começaram. A verificação ficou pendente por um bom tempo, então entrei em contato com eles para solicitar uma atualização. Eles responderam algumas horas depois, dizendo que minha verificação estava quase concluída e que meus saques seriam processados ​​sem problemas. Ótimo!

Apenas uma hora depois, recebi mais 3 e-mails: 2 recusas de saque e o encerramento da minha conta, com a remoção de todos os meus ganhos. Alegaram abuso de bônus e contas duplicadas como motivo. Respondi afirmando que nunca tinha ouvido falar desse cassino antes de me cadastrar e que não possuo mais de uma conta, portanto, essa alegação é completamente falsa. Respeitei rigorosamente as regras de aposta máxima e os requisitos de apostas do bônus recebido e enviei toda a documentação solicitada.

Ainda não recebi nenhuma resposta do cassino em relação às minhas alegações de que eles estão completamente errados.

Tudo isso me parece estranho, como eles estavam de posse dos meus documentos, mas só foram "detectados" 2 ou 3 dias depois, e agora estão entrando em contato comigo para pedir uma selfie minha segurando a identidade.

Estou solicitando meu saque integral de £1800 e afirmo que possuo apenas uma conta e que me registrei neste cassino apenas uma vez. Como já mencionei, eu não conhecia este cassino nem jamais tinha ouvido falar dele antes de me cadastrar. Além disso, cumpri todas as regras do bônus enquanto cumpria os requisitos de aposta do cassino.

Claro que posso fazer o upload e enviar qualquer prova das comunicações para você, mas eles fecharam minha conta, então atualmente não tenho acesso a ela.

Espero que você possa me ajudar.

Cumprimentos

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá.

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, obrigado pela sua resposta rápida.

Responderei a todas as suas perguntas da seguinte forma:

Sou o único jogador da minha casa, então a chance disso acontecer é zero.

Não utilizei VPN para acessar este cassino.

Anexei uma captura de tela dos bônus de boas-vindas oferecidos pelo cassino. Vale ressaltar que cumpri o requisito de aposta dentro do limite máximo estabelecido no meu terceiro bônus de depósito, enquanto os dois bônus anteriores não foram bem-sucedidos.

Eu estava jogando em cerca de 5 slots diferentes separadamente enquanto cumpria os requisitos de aposta, jogando entre 40 centavos e 4 libras por rodada. A aposta máxima nesses bônus é de 5 libras.

Uma informação adicional: após cumprir o requisito de aposta, um bônus aleatório de £100 foi adicionado à minha conta. Percebi esse bônus e o recusei após entrar em contato com o suporte ao vivo do cassino para evitar que ele afetasse meu saldo real de ganhos. Anexei uma captura de tela mostrando o saldo real ganho e o bônus adicionado aleatoriamente após o cumprimento do requisito de aposta.

Recebi 11 e-mails em 4 dias, todos oferecendo bônus, rodadas grátis, bônus de depósito, etc. Eles continuam enviando mesmo depois de terem fechado minha conta. É ridículo um cassino oferecer tantos bônus e depois acusar injustamente um jogador de abuso de bônus quando ganhamos. Posso compartilhar todos esses e-mails com vocês, se quiserem.

Meu primeiro saque de £800 foi rejeitado sob a alegação de que precisavam de uma selfie minha segurando meu documento de identidade, o que eu fiz.

Depois, ganhei mais com meu saldo real (cheguei a ter £5.300), mas perdi boa parte desse valor e decidi parar em £1.800 para fazer o saque. Foi nesse momento que fui acusado de fornecer informações falsas.

Entrei em contato com o cassino solicitando provas e que me dissessem o que supostamente fiz de errado, mas eles não conseguem me fornecer nada e continuam enviando a mesma resposta automática por e-mail.

cumprimentos

[Informação omitida]

Caro Joejoe5,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Joejoe5,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Jackpot.cc Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Jackpot.cc,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Boa tarde

Estou compartilhando com vocês uma captura de tela de um e-mail que continuo recebendo diariamente, às vezes duas vezes por dia, com novos bônus oferecidos por este cassino, mesmo que minha conta esteja supostamente encerrada.

A quantidade de mensagens recebidas é alarmante e nunca vi tantas vindas de um cassino, tanto com a conta aberta quanto fechada.

Obrigado

Joe

Boa tarde.

Durante o período em que cumpri o requisito de aposta, não utilizei nenhum bônus. O cassino bloqueia minhas tentativas de comprar bônus enquanto estou cumprindo o requisito. Sei disso porque, após concluir a aposta, com giros entre 40p e £4 (a aposta máxima é de £5), eu tinha um saldo de aproximadamente £2300 e a plataforma adicionou aleatoriamente um bônus de £100 ao meu saldo. Tentei comprar bônus após concluir a aposta e apareceu a mensagem "sem saldo disponível". Entrei em contato com o suporte ao vivo, que me mostrou como remover o bônus, que aparentemente foi concedido como recompensa.

Posso comprar quantos bônus quiser com saldo real e jogar os jogos que eu quiser. Provavelmente perderia, mas desta vez ganhei de forma justa e honesta. Isso se chama "apostar". Posso quase garantir que, se eu não tivesse ganhado, ninguém teria comentado nada.

Suas alegações de atividade "fraudulenta" são terrivelmente imprecisas. A única atividade fraudulenta que vocês praticam neste momento é a de vocês mesmos, sem nenhuma evidência que sustente suas acusações.

Cssinoguru, compre um bônus neste cassino com bônus ativo e veja o resultado.

Joe

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações e pelas informações compartilhadas até o momento.

Joejoe5, agradeço por fornecer mais detalhes, incluindo a situação com os e-mails promocionais em andamento, pois isso também pode ser relevante para o caso.

Jackpot.cc Casino, agradecemos por apresentar os motivos da suspensão da conta.

Neste momento, preciso que o cassino fundamente suas alegações com evidências relevantes para que eu possa avaliar a situação objetivamente. Por favor, forneça materiais comprobatórios específicos, como registros de jogo, histórico de apostas ou registros internos que demonstrem claramente o alegado abuso de compra de bônus, exploração de requisitos de apostas e estratégia de troca de jogos. Caso alguma dessas informações seja confidencial, você pode enviá-la diretamente para o meu e-mail em samuel.s@casino.guru .

Joejoe5, entendo que sua conta está temporariamente suspensa, o que pode limitar seu acesso às evidências. Caso possua capturas de tela, e-mails ou comunicações anteriores com o suporte, fique à vontade para compartilhá-los.

Aguardarei suas respostas para que possamos prosseguir com o caso.

Olá Samuel,

Agradecemos sua mensagem e sua contínua ajuda neste caso.

Gostaríamos de informar que todos os documentos comprobatórios relevantes foram enviados para o seu endereço de e-mail para análise. Isso inclui os dados necessários para fundamentar nossa posição em relação ao caso.

Caso necessite de esclarecimentos adicionais, mais detalhes ou informações complementares, não hesite em nos contatar. Teremos prazer em prestar toda a assistência necessária.

Aguardamos seu feedback.

Atenciosamente, Jack-Pot

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de comentar a última declaração do jogador.

Primeiramente, gostaríamos de abordar a observação do jogador sobre a funcionalidade de compra de bônus durante o cumprimento dos requisitos de aposta. É verdade que a opção de compra de bônus não está disponível enquanto um bônus estiver ativo. No entanto, esse ponto não está relacionado ao fundamento da nossa decisão.

Nossa avaliação não se baseia no uso de bônus durante o cumprimento dos requisitos de aposta e não afirma que tal ação violou quaisquer regras.

A decisão foi tomada com base no padrão comportamental geral do jogador, que corresponde aos critérios de abuso de bônus descritos na cláusula 9.7 dos Termos e Condições.

Observações factuais:

— Todos os depósitos foram feitos exclusivamente com bônus, sem nenhum jogo com saldo real (não proveniente de bônus).

— As apostas foram concluídas utilizando valores mínimos consistentes ao longo de um grande número de rodadas.

— imediatamente após a conclusão das apostas, foi registrado um aumento acentuado no valor da aposta

— Isso foi seguido por uma mudança na estratégia de jogos, incluindo uma transição para jogos de maior volatilidade e o uso de recursos de compra de bônus após a conclusão dos requisitos de apostas.

Este ciclo comportamental indica um modelo estruturado:

minimização de riscos durante a fase de bônus

aumento da variância após a conclusão das apostas

utilização do sistema de bônus como uma fase de transição antes de mudar para uma jogabilidade mais agressiva em um equilíbrio real.

Tal padrão corresponde às formas de abuso de bônus descritas na cláusula 9.7 (i–iii).

Com relação à declaração do jogador de que "não haveria problema se o resultado tivesse sido uma derrota", gostaríamos de esclarecer que a análise foi iniciada exclusivamente devido ao padrão de comportamento identificado, e não como resultado da partida.

Todos os dados subjacentes de apostas e jogos foram fornecidos para verificação independente.

Com base no exposto, a decisão foi tomada de acordo com os Termos e Condições e permanece em vigor.

Atenciosamente, Equipe Jack-Pot

Boa tarde,

Estou apenas esclarecendo algo que ainda não foi mencionado.

Durante o período de apostas, eu estava apostando até £4 por rodada. Depois disso, eu comprava bônus de £0,20 a £1,00, então não havia aumentos bruscos no valor das apostas.

Minha maior vitória, que anexei aqui, foi com uma aposta de 0,18 centavos. Meu saldo após cumprir os requisitos de aposta e depois dessa grande vitória com 0,18 centavos era de mais de £5.000, como mostrado na captura de tela abaixo. Meu pedido de saque foi de apenas £1.800, quase £1.000 a menos do que quando completei os requisitos de aposta, então não obtive nenhuma vantagem. Eu poderia ter solicitado o saque de £5.000 tranquilamente, mas optei por não fazê-lo.

Não vejo absolutamente nenhuma razão para negar esse saque, a não ser não aceitar que, pela primeira vez, eu realmente ganhei algo decente.

Continuo recebendo e-mails oferecendo bônus. Ninguém consegue sacar nada com sucesso, porque sempre inventam qualquer desculpa relacionada ao saldo de bônus.

Eu poderia ter sacado £5000 após o término da aposta e depositado novamente.

Anexei capturas de tela das ofertas de bônus contínuas deste cassino, que são literalmente implacáveis.

Até agora, a justificativa para não me concederem o saque mudou 4 vezes desde o meu primeiro contato, então estou ansioso para saber quando será a próxima.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações e pelas informações fornecidas.

Prezado Jackpot.cc Casino, analisei cuidadosamente sua explicação e os materiais enviados. No entanto, devo deixar claro que o raciocínio apresentado não justifica suficientemente a confiscação dos ganhos do jogador.

Os argumentos apresentados baseiam-se principalmente em padrões comportamentais gerais, tais como:

• Jogar com apostas mais baixas durante as apostas,
• aumentar as apostas após a conclusão das apostas,
• mudar para jogos diferentes ou conteúdo de maior volatilidade,
• Utilizando os recursos de compra de bônus após a fase de bônus.

Essas ações, no entanto, não são inerentemente injustas, abusivas ou proibidas, a menos que sejam definidas de forma explícita e clara de maneira a impedir estratégias normais de jogo. O que você está descrevendo é, em essência, uma abordagem comum e lógica adotada por muitos jogadores:

• minimizar o risco ao cumprir os requisitos de apostas,
• e depois brincar com mais liberdade, controlando o próprio equilíbrio.

Essa é uma progressão natural do jogo e não pode ser interpretada retroativamente como abuso simplesmente porque resultou em uma vitória.

Do nosso ponto de vista, rotular esse comportamento como "fraudulento" ou "abuso de bônus" sem limites claros, objetivos e aplicáveis ​​configura prática desleal. Você pode consultar nossa posição sobre o assunto aqui:

https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos

Em particular, termos muito amplos ou que permitam aos casinos interpretar subjetivamente o jogo normal como abuso posteriormente são considerados problemáticos e não estão em conformidade com os padrões de jogo justo.

Nesta fase, não recebi nenhuma prova conclusiva de que o jogador:

• violou uma regra claramente definida,
• manipulou o sistema além do que era normal no jogo,
• ou que tenha se envolvido em qualquer atividade que justificasse o confisco em condições justas e transparentes.

A descrição de um "padrão de comportamento" por si só não é motivo suficiente para anular ganhos, especialmente quando o mesmo comportamento não seria penalizado em caso de perdas.

Prezado Joejoe5, agradecemos sua cooperação e por fornecer contexto adicional.

Dada a situação atual, a menos que o cassino seja capaz de fornecer evidências claras e objetivas de uma violação das regras que vá além do comportamento normal de jogo, serei obrigado a concluir que a confiscação não foi justificada segundo padrões de imparcialidade.

Portanto, caso não sejam apresentadas mais provas substanciais, esta reclamação será encerrada como não resolvida devido à insuficiência de provas por parte do cassino, o que pode afetar negativamente a classificação do mesmo.

Vou conceder ao cassino uma última oportunidade para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais relevantes.

Obrigado, casinoguru, por avaliar esta reclamação da forma como o fez.

Eu sempre sigo as regras e nunca passei por nada parecido antes.

Jack-pot Casino... agradeço sua cooperação neste assunto. Espero que vocês tomem a atitude correta agora e processem meu saque de forma justa e rápida para resolvermos essa situação e evitarmos avaliações negativas que possam prejudicar seus negócios no futuro.

Caso haja alguma dificuldade em processar meu saque, terei prazer em colaborar e aceitar 2 pagamentos ao longo de um período de 2 semanas.

Obrigado

Joe

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Joejoe5,

Gostaria de informar que o cassino entrou em contato comigo fora desta conversa e solicitou uma breve prorrogação do prazo para concluir sua análise interna do caso.

Concordei com o pedido e concedi-lhes um prazo adicional para apresentarem a atualização.

Por ora, peço gentilmente um pouco mais de paciência enquanto aguardamos a próxima resposta deles.

Muito obrigado.

Não tenho muita certeza do que mais há para analisar, mas, de qualquer forma, esperarei pacientemente que eles tomem a decisão correta para que possamos seguir em frente.

Cumprimentos

Joe

Olá Joejoe5,

Gostaria de fornecer uma breve atualização sobre o andamento atual da reclamação.

Como ainda não houve uma resposta satisfatória na discussão, precisei entrar em contato com o cassino novamente por e-mail para solicitar esclarecimentos sobre quando as provas adicionais serão apresentadas. Também os informei de que as informações e provas fornecidas até o momento ainda são insuficientes para uma avaliação adequada do caso.

Se o cassino me responder por e-mail ou fornecer uma resposta adequada no tópico da reclamação, eu, é claro, atualizarei vocês aqui imediatamente.

No entanto, se ainda não houver uma reação ou cooperação significativa por parte do cassino dentro do prazo estipulado, infelizmente terei que encerrar a reclamação como "não resolvida". Observe que isso afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino no Casino Guru e poderá incentivá-los a retomar o contato e fornecer uma resposta adequada posteriormente. Nesse caso, também lhe fornecerei orientações adicionais sobre os próximos passos que você poderá tomar.

No momento, ainda estou aguardando a resposta deles e os documentos comprobatórios solicitados.

Agradecemos novamente a sua paciência.

Olá,

Obrigado pela atualização.

Por favor, mantenha este caso em aberto para que o cassino responda.

Em breve, começarei a analisar a licença deles e entrarei em contato para informá-los sobre o que está acontecendo com este cassino e sobre a sua política de imparcialidade para com os clientes.

Atenciosamente

Joe

Bom dia,

Entrei em contato hoje com a Anjouan Gaming, o órgão regulador que licencia o cassino, para que eles estejam cientes do que está acontecendo com essa marca e suas práticas desleais e injustificadas.

Continuarei, como sempre, a ser paciente e a aguardar que o cassino corrija seus erros e aguardo sua resposta aqui.

Espero que isso seja resolvido corretamente muito em breve, pois já faz mais de um mês.

Cumprimentos

Joe

Olá Joe,

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por só estar respondendo agora. Estive fora do escritório recentemente e acabei de retornar.

Agradeço também pela atualização sobre seu contato com a Anjouan Gaming. Agradeço por me manter informado. Antes de prosseguir com minha avaliação, poderia me informar se houve algum desenvolvimento adicional ou se você recebeu alguma nova comunicação do cassino ou do órgão regulador desde sua última mensagem?

Gostaria também de informar que, enquanto estive ausente, recebi um e-mail do cassino com informações adicionais sobre o caso. Ainda preciso de algum tempo para analisar tudo cuidadosamente e comparar com as informações já disponíveis antes de poder emitir qualquer parecer.

Após analisar os materiais em detalhes, darei uma nova atualização aqui no tópico da reclamação e informarei como podemos prosseguir.

Agradecemos novamente a sua paciência.

Olá,

Não há problema. Obrigado por me informar.

Entrei em contato com um streamer do YouTube que promove o cassino que uso com frequência para obter recomendações sobre esse caso. Ele removeu o cassino da sua lista de confiáveis ​​e teve a sorte de conseguir contato com a Jack-Pot.

Eles mudaram novamente a justificativa para não quererem efetuar meu saque, alegando a existência de outras três contas criadas a partir do meu endereço, com os nomes "Lippy Lass" e "John Rock". Reiterei que não tenho absolutamente nada a ver com nenhum desses nomes. Solicitei os endereços de e-mail usados ​​para o cadastro dessas duas contas, mas obviamente não podem me fornecer.

Minha pergunta era: onde estão os documentos KYC dessas duas contas, caso sejam legítimas? Demorou quase 6 semanas para essas contas "duplicadas" aparecerem e elas não foram mencionadas em nenhuma comunicação inicial. Eles também teriam visto meu endereço 10 dias antes de fecharem minha conta, quando rejeitaram meu pedido de saque, solicitando uma foto minha com um documento de identidade.

Nunca tive contas duplicadas nem criei mais de uma conta. Sei o quão rigorosos os cassinos são, pois jogo há mais de 20 anos e é um risco que nunca vale a pena correr, então tudo isso é falso e acredito que eles mesmos usaram esse tempo para criar essas contas. Nenhuma data para esses supostos cadastros me foi enviada.

Eles são simplesmente um cassino fraudulento, sem nenhuma consideração por ninguém além de querer tirar dinheiro.

Estou em contato com a entidade responsável pela licença e darei mais informações assim que possível, pois eles estão investigando as reclamações feitas contra o cassino.

Cumprimentos

Joe

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Caro Joe,

Agradeço por me manter informado e por compartilhar as últimas novidades. Agradeço os detalhes adicionais sobre sua comunicação com o streamer e a autoridade de licenciamento.

Gostaria também de informar que estou em contato com o cassino fora deste tópico de reclamação. Após analisar as evidências e explicações mais recentes que me enviaram por e-mail, já respondi com algumas perguntas adicionais para esclarecer certos pontos e garantir que compreendo e posso verificar a posição do cassino antes de chegar a qualquer conclusão final.

Prezada Equipe Jack-Pot,

Agradeço também sua contínua cooperação e as informações que você já forneceu. Respondi ao seu último e-mail com algumas perguntas adicionais, principalmente para esclarecer alguns detalhes e aprimorar meu entendimento do caso. Assim que receber sua resposta, analisarei tudo cuidadosamente e atualizarei a reclamação de acordo.

Agradeço a ambos pela paciência e cooperação. Continuarei acompanhando o caso e darei mais informações assim que tiver novidades.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

@jack-pot. Faça a coisa certa e processe meu saque legítimo. Isso já se arrasta há muito tempo e todas essas desculpas não te favorecem. Suas ações injustas já foram apontadas neste tópico pelos profissionais.

@casinoguru Gostaria de saber o que está sendo discutido no tópico paralelo.

Além disso, continuo recebendo e-mails de bônus de depósito do Jack-pot. Eles também têm respondido às minhas avaliações de 1 estrela que estão sendo publicadas em vários lugares na internet, mas nada por aqui.

Se isso terminar sem solução, serei obrigado a continuar com o meu banco, que terá o poder de recuperar o dinheiro, já que é evidente que uma resolução amigável não funcionou.

Obrigado

Joe

Caro Joejoe5,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas, infelizmente, sem sucesso. Como não recebi nenhuma cooperação da parte deles, pouco mais posso fazer no âmbito desta reclamação. Portanto, vou marcá-la como não resolvida . Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas o impacto resultante na avaliação do cassino pode incentivá-los a responder no futuro. Caso isso aconteça, terei prazer em reabrir a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como última opção, você pode tentar enviar uma reclamação através do validador de licenças da Anjouan , que deve estar disponível na parte inferior do site do cassino. Eu mesmo não consegui localizar o validador, então ele pode não estar disponível em todos os casos. Se você também não conseguir encontrá-lo, pode consultar as informações da autoridade de licenciamento aqui: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ .

Observe que as reclamações enviadas através do validador só serão aceitas se disserem respeito a uma possível violação das obrigações de licenciamento do cassino. Infelizmente, este cassino não parece ter um provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) aprovado, portanto, não há nenhuma outra entidade externa de resolução de disputas à qual eu possa indicar.

Lamento não ter conseguido um resultado melhor neste caso.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino