Jackpot.cc Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposto abuso de bônus.

Bom dia,

Recentemente, me inscrevi em um novo cassino seguindo a recomendação de um colega streamer online, pois as recompensas e os bônus pareciam muito atraentes.

Eu nunca tinha ouvido falar desse cassino antes, mas depois de pesquisar um pouco, fiquei convencido de que eles pareciam legítimos o suficiente para experimentá-los.

Fiz meu primeiro e segundo depósitos com o bônus oferecido, mas não consegui cumprir o requisito de aposta. Decidi então aproveitar o terceiro bônus de boas-vindas e, dessa vez, consegui um grande ganho. Cumpri o requisito de aposta com sucesso e enviei rapidamente todos os documentos para verificação. Logo em seguida, recebi um e-mail solicitando uma selfie minha segurando meu documento de identidade, o que fiz imediatamente e enviei para eles.

Continuei jogando por um tempo e solicitei meus saques de £800 e £1000 enquanto aguardava a conclusão da minha verificação. Foi aí que os problemas começaram. A verificação ficou pendente por um bom tempo, então entrei em contato com eles para solicitar uma atualização. Eles responderam algumas horas depois, dizendo que minha verificação estava quase concluída e que meus saques seriam processados ​​sem problemas. Ótimo!

Apenas uma hora depois, recebi mais 3 e-mails: 2 recusas de saque e o encerramento da minha conta, com a remoção de todos os meus ganhos. Alegaram abuso de bônus e contas duplicadas como motivo. Respondi afirmando que nunca tinha ouvido falar desse cassino antes de me cadastrar e que não possuo mais de uma conta, portanto, essa alegação é completamente falsa. Respeitei rigorosamente as regras de aposta máxima e os requisitos de apostas do bônus recebido e enviei toda a documentação solicitada.

Ainda não recebi nenhuma resposta do cassino em relação às minhas alegações de que eles estão completamente errados.

Tudo isso me parece estranho, como eles estavam de posse dos meus documentos, mas só foram "detectados" 2 ou 3 dias depois, e agora estão entrando em contato comigo para pedir uma selfie minha segurando a identidade.

Estou solicitando meu saque integral de £1800 e afirmo que possuo apenas uma conta e que me registrei neste cassino apenas uma vez. Como já mencionei, eu não conhecia este cassino nem jamais tinha ouvido falar dele antes de me cadastrar. Além disso, cumpri todas as regras do bônus enquanto cumpria os requisitos de aposta do cassino.

Claro que posso fazer o upload e enviar qualquer prova das comunicações para você, mas eles fecharam minha conta, então atualmente não tenho acesso a ela.

Espero que você possa me ajudar.

Cumprimentos

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá.

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila