O jogador chileno enfrentou um problema com um depósito feito para uma promoção de bônus que não havia sido refletido em sua conta do cassino Jackpotcity, apesar de ter sido debitado de seu saldo bancário. Ele havia enviado vários e-mails sem receber resposta e já havia enfrentado problemas semelhantes no passado. A reclamação ficou aberta por um mês, mas devido à falta de resposta do jogador às mensagens de acompanhamento, não foi possível investigá-la mais a fundo e ela foi rejeitada.
Jackpot City Casino - O depósito do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $20.000 CLP
Jackpot City Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá, há 12 horas fiz um depósito para uma promoção de bônus de 40%, fiz isso através do meu banco Falabella, que foi deduzido automaticamente do meu saldo e nunca foi refletido na minha conta do cassino Jackpotcity, e a verdade é que enviei muitos e-mails pedindo uma solução e não recebi uma resposta, preciso disso, espero que vocês possam me dar uma solução para o meu problema em breve, vale ressaltar que a mesma coisa aconteceu comigo há um tempo com o Jackpotcity, e eles demoraram muito para me dar uma solução, tive que ir a outras organizações ou órgãos reguladores para que eles resolvessem para mim.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Jorge_luis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamentamos não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Jorge_luis,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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