Jackpot.com Casino UK - O registro e depósito do jogador são permitidos apesar do GamStop.

Fiz uma reclamação ao cassino porque eles nunca deveriam me permitir depositar ou registrar devido a estar registrado no gamstop, no entanto, eles ignoraram completamente meus e-mails e nem se preocuparam em reconhecer minha reclamação

Caro Pinanjaz,

Obrigado por enviar sua reclamação e lamento saber do problema que você está enfrentando.

No passado, tratamos de casos relacionados ao GAMSTOP, mas recebemos orientações sugerindo que é melhor que os jogadores entrem em contato diretamente com o GAMSTOP

https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Lamentavelmente, não temos conhecimento dos procedimentos e métodos específicos que o GAMSTOP emprega para verificar a elegibilidade para reembolsos entre usuários registrados. Embora tenhamos os nossos próprios procedimentos de autoexclusão, a GAMSTOP opera de forma independente e emprega o seu próprio conjunto de critérios, com os quais não estamos familiarizados. Consequentemente, está além da nossa capacidade avaliar tais casos.

Se houver quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação ao seu caso no futuro, não hesite em contactar-me em tomas@casino.guru , e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência.

Por favor, informe-me sobre seu curso de ação preferido.

Atenciosamente,

Tomás

Você pode apenas interferir, já que já enviei vários e-mails para eles, mas não estou respondendo a nenhum dos meus e-mails

Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino, Gamstop, e seu registro no Gamstop para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Já enviei para seu e-mail conforme solicitado

Olá Tomas

Não tive resposta sua, você recebeu meus e-mails?

Obrigado por seus e-mails,

Primeiro, deixe-me enfatizar que solicitar um estorno pode causar problemas no futuro; não é uma medida que recomendamos, a menos que seja absolutamente necessário.

Peço desculpas, mas como sua autoexclusão é inteiramente gerenciada por um site de terceiros (gamstop), encorajo você a contatá-los diretamente https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Se você não conseguir resolver o problema com eles, recomendo que você conclua primeiro o processo de disputa do cassino descrito aqui:

https://uk.jackpot.com/terms-and-conditions#Article_29

e se mesmo assim você não tiver sucesso, entre em contato com o licenciador do cassino, UKGC.

Você pode encontrar vários recursos sobre como entrar em contato com o regulador aqui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

informações de contato com o regulador do cassino e informações diversas podem ser encontradas aqui:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Devido a esses fatores, não poderemos ajudar mais e a reclamação será encerrada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.