O jogador da Suécia depositou 75 euros e recebeu um bônus de 26 euros, ganhando 400 euros com seu próprio dinheiro. No entanto, o cassino converteu todos os seus ganhos em dinheiro de bônus, o que levou à confusão sobre o valor real que ele havia ganho e os requisitos de jogo associados. Ele buscou esclarecimentos sobre quanto era o bônus em relação ao seu depósito original. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.
Jackpot Cow Casino - Os ganhos dos jogadores são tratados como dinheiro de bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 kr
Jackpot Cow Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 12 meses
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Olá, depositei 75 euros e recebi um bônus de 26 euros. Ganhei cerca de 400 euros com meu próprio dinheiro. O dinheiro que ganhei não era um bônus.
Foi convertido diretamente em dinheiro de bônus.
Joguei até chegar a 300.
Entendi que tinha que jogar com uma certa porcentagem e dei uma olhada no seu cassino, mas tudo simplesmente desapareceu.
Gostaria de saber quanto foi o bônus e quanto eu tinha para jogar foi perdido.
Então, se eu apostar 75 euros e ganhar 26 como bônus e ganhar 400 euros, tudo é considerado um bônus? Meus 75 euros não têm importância; de acordo com o cassino, todos os 400 euros se tornaram um bônus. Nenhuma porcentagem foi tirada, e eu tirei capturas de tela da conversa.
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Público
Público
há 12 meses
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Olá ellenorsemmelhack,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jackpot Cow Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Este foi o primeiro bônus que você reivindicou?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que, se você aceitar um bônus, as condições serão aplicadas até que o bônus seja apostado; não importa qual saldo você ganhou, ainda é dinheiro de bônus.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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